物业服务礼仪是行物业人员必备的基本条件,规范的礼仪服务是物业和业主维系关系重要的一条纽带,礼貌是人与人之间进行有效沟通的桥梁,是对业主尊重友善的表现。而且注重仪表仪容、仪态语言、也是一个优秀物业的基本素养,花果园的物业管理一直以来注重服务礼仪,物业人员的贴心服务让在这居住的每一位业主称赞。
规范的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象让业主更为信赖,更可以让服务人员在和客户交往中赢得理解好感和信任。所以,作为服务人员来说,学习服务礼仪,已经不单单是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。作为责任八区的经理,蒋丹一直定期开展对员工的礼仪培训及指导,让客服人员永远以“最美”的状态和业主交流。
花果园的培训目的:加深每位员工对个人礼仪的认识;了解服务礼仪的核心本质是什么;懂得如何树立完美的职业形象。
花果园的服务概念: 即为他人做事,满足他人需要,提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。
花果园的礼仪概念: 在各种社会交往中,用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。
就是礼仪在服务行业中的言谈举止,服务人员在工作岗位上所应具备和严格遵守的行为规范。
花果园的每一位员工都有通过仪容、言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人际交往是日常生活不可避免的,若无规则,人际交往难免各行其是,难以沟通。
花果园的物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是一直都是服务第一宾客至上。就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使在这里居住的每一位业主工作的每一位人员满意,留下美好印象,做到礼貌、微笑、周到的服务。
企业的进步可以依靠日益发达的科技,但是企业的形象却要依靠良好的服务态度和优秀的企业理念,宏立城的想法很简单,就是想将花果园的方方面面做到最好,让业主们拥有最舒适的居住环境。
