2月12日即农历正月初八，春节假期后的第一个工作日。山山快修创始人兼CEO朱小浦发了致员工的一封信，他表示“2019年是山山快修发展较为关键的一年，春节前提出的 ‘服务驱动、产业互联’发展思路要在今年逐步落地。要实现这一发展思路，则必须靠行动提高服务能力，始终以客户满意度作为衡量标准，用服务质量作为发展的驱动力。”
而随着人们消费需求增加、消费水平提高，家庭这一消费场景凸显张力。山山快修正是看到了这一点，产业链不仅包含核心家电服务，也在不断将目光投注在家庭服务上。业务涉及到更多的家庭产品，扩大服务范围，强化服务能力，用服务驱动行业发展，实现产业互联。山山快修想要实现这一突破，就需要以领先的服务能力、优质的服务质量带动发展、促进服务升级。
朱小浦认为，实现突破性发展最重要的是要提升服务能力，而提升服务能力则要靠行动。
基于此，山山快修要求每一位员工都要从实际工作出发，以让用户满意为工作准则，严格要求自己，寻求创新与发展。让用户满意是一切工作开展的基础，也是检验工作成果的衡量标准，切实保证用户满意度，才能从根本上提高服务质量。具体来说，山山快修优化了服务流程、持续改善运营模式、优化思维模式。
优化服务流程方面，山山快修实行各运营中心、运营品牌负责制，给他们更多的主动性与积极性，同时也减去了一些不必要的工序。落实到维修师傅身上，他们仅通过接单、上门服务就可以完成一次交付。
而不断完善运营模式是山山快修一直在做的事情。山山快修为用户提供服务平台，采取自动派单系统，实行服务互联网化。还设立服务网点，打通线上线下互联，做到全国覆盖。为了将服务渗透到城镇乡村，不断加强自身服务下沉能力。
另外，朱小浦要求全员优化思维模式，在服务能力方面提出了“三个完成率”：24小时85%完成率、48小时95%完成率、72小时100%完成率。并且严把质量关：严控投诉率，杜绝差评; 严查乱收费，服务透明; 提升满意度，标准规范。只有严格律己，才能保障服务质量。
“用实际行动把服务做到极致，一切以用户满意度为工作准则”是朱小浦在致员工信中提出的要求。他认为只有当每一个山山人都这样要求自己的时候，山山快修的整体发展水平才能达到新的高度，最终实现服务美好生活的企业使命，达成用服务驱动发展的目标。
