近日,北京顺丰推出了新业务——计时配,瞄准货运市场,主要为C端的消费者与B端商家的个性化需求提供运力支持(如货运、搬家、店配等需求),为测试计时配项目的实际服务情况,笔者特意在微信上搜索公众号“计时配”下单体验,先从“个人搬家”业务开始。
下单时,笔者预约了当天下午六点半的车,订单里程14.8公里,费用为170元,新用户可领取20元的优惠券,这样算,实付里程费是150元。
笔者勾选了“搬运拆装”的选项,但是在首次支付中,并没有这项收费。用户须知处显示,计时配的搬运服务是会按时间收费的,这部分费用会在服务结束后收取。下单20分钟左右,司机就打来了确认电话,并答复会准时到达。
司机提前5分钟到达,这时已经基本打包好了。搬动前,问我有没有易碎品,可以单独包装。住的地方有电梯,再借助了小推车,师傅上下不到20分钟也就搬运完了。搬运的过程,师傅没让我上手,动作麻利得很,而且轻拿轻放。
从搬出地开始,半个小时内就到达了目的地。卸货的时候师傅就更熟练了,不到二十分钟搞定。
算下来,这次搬家的收费确实不贵!
笔者又同步测试了“同城货运”和“企业搬家”。
其中,“同城货运“与“个人搬家”的信息填写内容基本一致。
区别于“个人搬家”和“同城货运”,计时配的“企业搬家”流程稍显不同。笔者也走访了一些CBD的物业,了解到这些楼宇里已经有不少企业在搬迁时选择北京顺丰的计时配了。
笔者了解到,用户手机提交信息后,先是客服人员来电确认搬迁时间及详细的搬运物品,同时预约上门做估价的时间;随后由顺丰的工作人员上门了解搬迁的实际情况,打印机、会议桌、书柜等特殊大件会有特殊的收费,根据搬运的实际情况,现场给出报价,里程费、大件费、拆装费等一目了然。
为测试“企业店配“服务,笔者联系了工作人员请求跟车体验,被接纳了。笔者从司机处了解到,他每天程序化的为北京市内5个门店配货,根据测算规划的路径进行配送。按照规划,一般8小时内完成,每个点都有基本固定的到达时间,实际到达时间的误差在15分钟以内。笔者在跟车的过程中发现,计时配给每个司机都配备手套和鞋套,在每个点都由司机完成卸车、装车,并签回单,待当日配送结束后,统一交还给主管。此外,店配车辆还配备了全程可视化的监控,客户可以随时主动获知车辆实时位置、状态。一天跟车下来,笔者真实感受到了计时配的专业和用心,流程细节的考虑。
通过对北京顺丰计时配的测试,笔者对这项新业务的体验非常满意。产品延续了顺丰一贯的高品质,而类比世面上同类服务的报价,也只属中下,可以说是超高性价比和安心妥帖的选择了。