2019年第四届银行业客户联络中心发展高峰论坛由中国信息协会客户联络中心分会，深圳市呼叫中心行业协会联合主办，才博(中国)学习管理机构承办，Genesys、智齿科技、一号互联、灵伴即时、e课帮联合协办。会议以“更智慧的金融、更专业的服务”为主题，于8月21-22日在深圳开幕。
在面临经济增速下行、利率市场化推进、互联网金融发展、智能化全媒体客服的迅猛发展等新形势下，传统银行需要新的变革：从原来的以产品为中心的模式转向以客户为中心的模式，从传统的服务导向性经营模式转向以客户价值增值为目标的经营模式，从以银行产品服务为主转向“金融+非金融”为体、“线上+线下”为纲的综合化经营模式。面对如此严峻的挑战，身处银行客户联络中心的我们：如何抓住市场和技术发展的机遇，加快提升服务价值和渠道价值，真正建立“以客户为中心”的金融服务体系，在当前以及未来很长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。
为此我们也邀请了银行业内的行业大咖以及专家就银行业务转型方向与策略、智能客服多媒体发展趋势、客服中心人员培养体系、管理流程优化、服务营销转型发展、人工能否被人工智能取代、银行多公众号运营方式、多媒体服务渠道一体化、资产规模与利润脱钩形势下客服中心的转型发展等议题进行讨论分享。
