据了解，此次升级是积极响应数字时代客户需求变化的重要举措。随着数字技术的不断发展，客户的便捷性和个性化需求日益增强。依托自主研发的前沿AI技术，精心打造了一套有效便捷的自动化智能客服系统。该系统以自助语音交互应答系统(IVR)为核心，与人工服务协同联动，客服能够为客户客服热线提供 24 小时不间断的专业咨询与问题解决方案。升级后的 智能系统将在多方面实现效能跃升。在客户交互方面，系统通过自然语言处理、语音识别等AI技术，能够准确理解客户需求，提供个性化的服务建议。在服务场景拓展方面，系统将覆盖更多服务场景，满足客户多样化的需求。同时，系统还将特别关注特殊客群(如助老、助残)的关怀需求，提供更加贴心、周到的服务
