“滚烫时代”火锅店位于彭州市天彭街道牡丹北路86号，老板刘先生在外地从事餐饮多年，去年回到故乡与友人合伙开起一家火锅店。店铺占地500余平方米，春节后完成装修，店里张灯结彩，店外红幅高挂，正在筹备试营业。
可刘先生却犯起了难，“本来想着尽快开业，用电却出了问题，满负荷试电老是跳闸这咋整嘛，简直急死人了!”2025年2月18日早上9时许，心急如焚的刘先生试着拨打了国网彭州市供电公司的24小时客户服务热线63843000寻求帮助，在客服人员的远程引导下，通过网上国网APP发起了用电增容业务申请。
接到用户的申请后，国网彭州公司城区供电所当天上午10点就组织业务人员前往“滚烫时代”火锅店进行现场情况勘察。经勘查，该店铺因整体面积较大、电火锅台面较多，中央空调、后厨冰柜等电器均需全天运转，用电负荷较高，原有的供电容量、外线接入电缆均无法承受。在充分了解店铺的用电需求后，客户经理现场收集了相关资料，迅速确定了最佳的施工方案，拟将供电容量从原来的25千瓦增容至100千瓦。2月20日经过近2个小时的紧张作业，在上午10点完成了增容施工和装表接电，实现了便利化、标准化、规范化高效“三零”服务。
“太巴适了，真心感谢你们的全力支持和优质服务!”刘先生一展愁容，对此赞不绝口。
近年来，国网彭州公司致力于全面优化客户端用办电体验，做到“及时上门服务、用户足不出户”的高品质服务，为广大低压用电客户提高便捷实用的用电方案，切实落实“办好事、办实事”的服务宗旨。( 朱良)
