今年以来,吉州区北门街道紧扣为民服务宗旨,深入推进“入户听诉”专项行动,以面对面的交流、心贴心的服务,让群众在家门口就能畅快表达心声,诉求得到及时回应,难题迅速解决。通过构建“横向到边、纵向到底”的精细化服务网络,党群服务从有形的“中心阵地”切实走进群众无形的“心灵深处”,生动诠释了“民声入耳、民生落地”的基层治理实践。
整合多元力量,深入基层访民情
组织在职党员集中入户听诉
北门街道以网格党小组为依托,充分凝聚街居干部、网格员、在职党员、楼栋长、单元长、街巷长以及“两代表一委员”等多方力量,精心组建了81支“入户听诉”北家志愿者队伍。行动开展前,街道组织专业培训,围绕沟通技巧、政策解读等内容,对志愿者进行系统指导,确保他们“说对话、问到位”。
在走访过程中,志愿者们将“入户听诉”与街道重点工作紧密结合,积极向居民宣传招工就业、社保医保、反诈防骗以及燃气安全使用等知识,把惠民利民政策深入浅出地讲清楚,让群众听得懂、能运用,真正做到“进一次门,办多件事”,有效提升了服务效能。
组织开展入户听诉沟通技巧培训
聚焦关键重点,俯身倾听知民意
庐境园小区网格入户听诉小分队上门听诉
网格员向居民发放连心卡
街道秉持“全面覆盖、重点突出”的原则,按照重点户、三长户、困难户、党员户、一般户的顺序,稳步推进“入户听诉”行动。通过“一送、二看、三听、四问、五记、六调”的六步工作法,志愿者们深入开展蹲点调研、入户走访、现场交流等活动,主动将话语权交给群众。走访时,向居民发放网格员“连心卡”,认真填写“入户听诉”登记表,重点聚焦家庭内部矛盾、邻里纠纷、重点人员动态等信息收集。
通过细致摸排,街道进一步摸清了辖区底数,精准掌握群众诉求。同时,及时更新居民“一户一表”信息,完善“三色六类”重点人员台账,为后续精细化治理提供了有力的数据支撑。
高效解决诉求,担当作为解民忧
螺湖社区召开入户听诉周总结会议
北门街道始终将解决问题作为“入户听诉”的核心目标,建立起严格的闭环管理机制。对收集汇总的群众诉求,进行分类梳理,建立民生、民安、民策三类台账,实行清单化管理、动态更新完善、跟踪销号处理,确保诉求受理、办理过程及结果全程可追溯,极大提升了“诉求结账”的精准度与实效性。
此外,各社区每周定期召开“入户听诉”碰头总结会,深度融合“警网融合”工作机制,充分发挥社区民警在基层治理中的专业优势,召开“警社”共建联席会,针对重点矛盾纠纷进行集中研判、共同会商。借助“三方协同”“三所联动”等调解平台,深化“一格八员、一网三色”社会治理法,全力协调解决各类重点难点问题,做到矛盾纠纷不积压、不拖延。
自“入户听诉”行动开展以来,北门街道累计梳理汇总问题465件,已成功解决或化解如楼道照明灯修复、下水道堵塞清理、邻里纠纷调解等各类问题393件,群众满意度高达99%以上。通过这一行动,北门街道不仅有效解决了群众的急难愁盼问题,更在实践中探索出了一条可复制、可推广的基层治理新路径,为推动区域高质量发展、构建和谐社会奠定了坚实基础。(供稿人:罗双双 江西省吉安市吉州区北门街道办事处)
