在当今社会，金融产品种类繁多，良莠不齐。消费者在面对复杂的金融产品时，往往处于信息不对称的劣势地位，随之产生诸多问题。金融消费者权益受到侵害的典型案例要算保险行业的“代理退保”乱象。这两年关于平安保险投诉为何增多?让我们来深挖保险投诉背后的诈骗陷阱……
“代理退保”是指社会上有一些个人或者机构以非法牟利为目的，对保单持有人宣传“可全额退保”，并怂恿保单持有人委托其代理退保事宜，并从中收取高额手续费的非法行为。“代理退保”一般以“维权”为幌子，实则以牟利为目的。
“代理退保”对消费者的危害主要集中在以下几个方面：
失去正常保险保障：
“代理退保”个人或机构为牟取利益，怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
资金受损或遭受诈骗：
“代理退保”不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，甚至在退保后劝导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益低风险”产品以赚取佣金。
个人信息泄露：
消费者被“代理退保”分子要求提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。
信用受损：
“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者保费断交等合同违约行为，从而可能形成征信不良记录。
法律风险：
“代理退保”个人或机构教唆一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此面临较大的法律风险。
针对市场上出现的与“代理退保”相关的平安保险投诉行为，平安保险推出了消费者维权直达专线，以一键直达，直接连通的简便方式，让消费者能够快速接触到平安保险的客服专员，得到帮助。
消费者维权直达专线全天24小时在线服务，没有语音转接，没有机器人答复，都是平安的客服专员在线服务，解答消费者关于退保以及其他的保险相关问题。假如消费者对保险业务抱有疑问，怀疑自己遇上“代理退保”分子，都可以直接拨打此电话得到帮助。
此外，平安保险也上线了以“平安金管家”APP为服务平台的的一站式数字门店，该服务渠道与平安保险投诉电话互为补充，共同为客户构建反诈的坚实防线。我们作为金融消费者的一员，提高自身风险防范心理，提高金融权益保护相关知识储备也是很重要的。
