今年以来，甘谷县税务局根据“强基工程”部署要求，以及总局、省局持续推进办税服务厅转型的有关工作安排，立足实际，减窗分区，通过科学规划五大功能区，重塑服务流程，打造“线上线下融合、精准精细服务”的全新办税模式。
精准分流，让办税“快人一步”
走进办税服务厅，导办预检区作为服务首站，以“自助网办为主，咨询辅导跟进、窗口办理兜底”为原则，实现进厅业务的精准分流。工作人员“问需求、检资料、分渠道”，对纳税人缴费人进行全流程引导，通过“望闻问切”式服务，精准判断业务类型，真正实现“一次分流、高效办结”。
自助办税，畅通“云端”办税途径
为方便纳税人办税缴费，办税服务厅及时调试电脑平板，并安排专业工作人员“手把手”教学辅导，帮助纳税人解锁指尖办税技能。甘谷作为农业大县，盛产苹果花椒等农产品，自然人代开发票业务量大，通过自助办税专人辅导，让农民代开发票更加方便快捷。此外还设置了“简事快办”绿色通道，对流程简单、材料齐全的业务“即来即办”，成为名副其实的办税“快车道”。
专业兜底，铸牢服务保障“压舱石”
作为“疑难杂症”的专业处理中心，综合窗口区聚焦处理复杂涉税事项、线上业务线下兜底及跨部门协同业务，为线上系统故障等突发情况，提供“应急兜底”。综合窗口推行的“一窗通办”让纳税人告别“多头跑”的烦恼，将原本分散的窗口整合为全能服务站，快速准确地为纳税人解决问题。
调解与关怀，筑起征纳“连心桥”
对于偶尔出现的办税小插曲，在矛盾调解区总能得到妥善化解。经验丰富的调解员用耐心沟通与专业解释，将误解转化为理解。为满足不同群体提供精准办税需求，做到“服务不缺位、关怀零距离”，特色服务专区为老年人、残疾人等特殊群体安排专人全程陪同，开通“绿色通道”，让办税服务既有速度，更有温度。
“强基工程”的深入实施，推动办税服务厅从“传统办税场所”向“智慧服务综合体”转型升级。未来，甘谷县税务局将持续深化改革创新，优化功能布局，以更优服务、更实举措助力营商环境再升级。（夏虹）
