5月15日晚间消息，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，就近来的“超时付费”争议向用户致歉并宣布调整服务。
丰巢表示：1、协助快递员征得用户同意后投件入柜;2、调整用户免费保管时长，免费保管时长由12小时延长至18小时。3、已付费用户赠送一个月的会员权益。
丰巢称，因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。
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