认真处理消费投诉，并按照法定程序和时限要求，及时调解消费者投诉和处理举报，不断提高投诉协调解决率、举报办结率，努力做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。12月19日，记者从岳塘工商了解到，年初至今，岳塘工商分局12315共受理投诉881件，办结857起，举报134起，办结128起，为消费者挽回经济损失113.32万元。
记者了解到，为主动适应消费维权新形势、新任务，积极构建消费维权社会共治新机制，工商总局启动了全国12315互联网平台（以下简称“平台”）建设，工程一期于今年3月15日正式上线。为保障平台的顺利上线运行，并做好“3•15”国际消费者权益日期间消费者投诉举报工作，岳塘工商分局认真部署，精心组织，高质量、高标准配合总局、市局完成任务。分局相关负责人介绍，考虑消费者以往投诉的习惯，在“3•15”晚会期间，消保12315、各工商所安排值班人员做好12315互联网平台、12315电话平台、湖南省网络商品交易服务网的值守工作，确保3•15期间消费者能够多渠道、多种方式进行投诉举报。仅3月14、15日期间，我们受理消费者申诉举报19件，当场办结2件。
针对分局各工商所工作人员业务素质参差不齐，而受理的投诉举报量大的实际情况，为确保保质、保量的完成12315工作，12315指挥中心与市局12315指挥中心协调，于年初请专家就12315工作流程、时限、工作原则、注意事项等到分局授课讲解，全局12315工作线的同志业务素质得到了显著提高。与此同时，为提高工作效率，合理安排，结合其他工作开展好12315投诉举报调解，分局在各大型超市、专业市场、步行街等场所建立消费投诉站。由分局消保制作“消费投诉指南”，悬挂在工作站内，指导他们处理本市场、超市较简单的消费投诉工作，并对处理好的消费投诉如何做好登记。
每逢节假日，消费投诉也会明显增多，为了更好地服务于消费者，根据市局的安排，结合创文工作，分局制定了12315应急联动值班制度，星期六、星期天都安排专人值班，保证城区20分钟内到达现场处理消费投诉，并做好了春节、清明、五一、端午、中秋、十一节假日期间的值班维权工作，坚持节假日和24小时不放松，方便消费者投诉。
