服务意识决定了一个企业发展未来，现如今，企业之间竞争巨大，大家都非常注重服务质量。复星郭广昌表示，21世纪缺少的是人才，更是服务意识。复星郭广昌在采访中坦言，随着市场多元化的发展，未来将会有更新颖的思维融入经营当中。
“这样的利差不会长远的，不要期望以后余额宝每年都会给大家这么高的回报。”全国政协委员、复星郭广昌3月6日在媒体发布会上表示，所有的创新都在向成熟市场靠拢，随着市场的不断成熟，余额宝不会长期保持高回报。
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复星郭广昌：余额宝较高利差不会长久”“几千元的存款，以前放在银行里，只能是活期存款，利率是0.35%;但是现在可以放在余额宝，余额宝给大家的回报率是6%左右，中间相差超过5%，5%乘以5000亿的规模就是250亿。也就是说因为马云的努力，让250多亿本来属于银行的钱分给了大家，给了普惠金融的受惠者。”复星郭广昌说。复星郭广昌表示，国外之所以没有余额宝这种产品，是因为国外是成熟市场，银行利率不会与产品利率形成这么大的差距。现在国内所有的这些创新都是在逐步向成熟市场靠拢，随着市场的不断成熟，余额宝这类产品与银行间较高的利差不会长远存在，余额宝也不能每年都给大家这么高的回报。复星郭广昌：互联网金融要规范管理”互联网金融成为今年两会的热点，此前有媒体报道，在分组讨论时，委员“跑题”热议互联网，复星郭广昌与招商银行原行长马蔚华就余额宝“互掐”。复星郭广昌认为不应站在道德角度批评余额宝，而马蔚华则表示，余额宝的钱对实体经济没有任何意义。对此，复星郭广昌昨日表示，应该用理性的角度看待余额宝等互联网金融，支付宝、余额宝和阿里小贷这类产品要纳入到现有的条例中。复星郭广昌表示，不能扼杀创新，互联网金融创新出来后，有跨部门监管的需求，所以有关部门应该在这个基础上加大关注和研究，在促进发展的同时，要规范管理。对于两会热议的互联网金融，复星郭广昌两会期间专门补充了一项提案，即运用互联网手段加快普惠金融体系建设。复星郭广昌提议，在政策上鼓励和支持普惠金融发展，推动金融机构和互联网企业保持密切的互动和合作，共同构建一个开放、健康的生态体系;同时，统一互联网金融与传统金融的监管体系，针对交叉性产品，形成“一行三会”跨部门的协调机制以及提醒公众注意互联网金融的风险。复星郭广昌：“银行的钱也不好赚了”去年以来，民营银行试点步伐大幅提速。复星郭广昌昨日在媒体发布会上表示，银行的钱也不好赚了。
“相对于以前那么容易赚钱，现在银行的钱也不好赚了。尤其是互联网金融出现后，其实也在倒逼银行改革，这里有巨大的挑战。”复星郭广昌表示，目前的环境下，民营企业做银行也不容易，跟银行相关的东西，复星也都在积极争取和准备。
人们对于未知的事情一直都有一种惴惴不安的心态，这是人之常情，但如果努力克服就会有全新的发展机遇，复星郭广昌这样解释。另外，对于网络资源的利用，却是加速企业发展的巨大推动力。从去年开始，复星加大了对互联网和移动互联网的关注，从而为整个行业的发展带来全新动能。
