7月24日，网民“进阶的Yuan儿”在网络平台发布题为“香格里拉惊魂记”的视频。该网民发布的录音显示，涉事司机兼“导游”杨某多次对游客进行威胁，“简单来说，他就是用语言暴力增加我们的心理压力，迫使我们去消费。”事情发生后，云南省迪庆州文化和旅游局、迪庆州交通运输局等部门及时成立联合专项调查组，对相关情况进行调查处置。
7月27日，迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室通报相关处理情况。经查，该游客在丽江易游旅行社门市报名，参加“丽江玉龙雪山+香格里拉”2日游，香格里拉段地接委托给香格里拉市逍遥旅行社。6月23日，由香格里拉市逍遥旅行社委派无营运资质的车辆(由杨某驾驶)为游客提供用车服务，从丽江前往香格里拉的途中，杨某态度粗暴、言语不当、服务不规范。
依照《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定，迪庆州文化和旅游局拟对香格里拉市逍遥旅行社采购没有营运资质的车辆行为，处吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚;依照《中华人民共和国道路运输条例》第六十三条之规定，香格里拉市交通运输局拟对杨某使用无营运证的车辆为游客提供用车服务的行为，处5万元罚款的行政处罚。并责成香格里拉市逍遥旅行社法人和司机杨某对当事人公开道歉。
7月27日，香格里拉市逍遥旅行社发布公开道歉信称，旅行社对游客造成的伤害和对香格里拉不美好的回忆深表歉意，进行深刻反省。杨某发布公开道歉信称，自己给一行人带来了一段不愉快的经历，自己的不当言行给游客造成了心理上的伤害，在此深表歉意、深刻反省。
迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室表示，请社会各界继续关心、关注迪庆旅游产业发展，迪庆将不断加强市场整治力度，维护好游客的合法权益。同时，温馨提示各位游客，如在迪庆旅行途中遇到困难和问题，可第一时间通过“一部手机游云南”和迪庆州旅游咨询投诉电话进行反映，迪庆有关部门将及时处理。
