近段时间以来，福建的莆田、厦门等地先后发现新冠肺炎病例，旅游业按下“暂停键”。面对来势汹汹的疫情，一线旅游人考虑的不是自己面临失业的问题，而是带着共同的信念，积极奔赴抗疫一线，变身为奋战在防疫一线的“战士”，舍“小家”为“大家”，用有温度的抗疫故事传播正能量，体现了旅游人的责任与担当。他们坚信，有大家共同的努力，疫情的阴霾一定会消散。待疫散花开时，远方的朋友一定会再来福建，感受“全福游、有全福”。
“我是党员，理当我先上”
“感恩有你们，辛苦了!”“你们是我最爱的人。”……在莆田艺校观察人员群，隔离人员纷纷为莆田文化和旅游系统党员干部热心周到的服务点赞。
9月14日晚，莆田艺校接受集中医学观察点任务后，共接纳隔离人员216人，其中中小学生82人。莆田市文化和旅游局局长刘晶洁接到消息后，连夜带领20多名党员干部进驻莆田艺校隔离点开展防控点隔离工作。
为做好隔离人员服务，刘晶洁迅速组织和动员党员干部，成立了莆田艺术学校集中医学观察点党员先锋队临时党支部。在艺校的“永远跟党走”雕塑前，全体党员集体宣誓，在“我是党员，我在一线”的签名墙前庄严承诺，并签上自己的名字。“在疫情防控的重大考验面前，我们不论什么职务、什么年龄，都必须心往一处想，力往一处使，坚决做好集中医学观察点的战斗员、保障员。”刘晶洁的话语铿锵有力。
林立，是莆田市文化和旅游局的一名普通党员，他的父亲去年刚做过大手术，家里还有两个小孩需要照顾。但是，当看到征集党员上一线抗疫通知时，他第一时间报名，并连夜把需要携带的个人物资准备好，做好随时出征的准备。到达隔离点后，他自告奋勇第一个穿上隔离服开展服务。由于天气炎热，每天防护服脱下后全身都是湿透的，身上长满了痱子，痛痒难忍，但他从没一句怨言。“我是一名党员，况且我有在厦门机场执行疫情防控时积累的经验，理应冲锋在前，为做好疫情服务出一份力。”林立说。
龚丽莎，是莆田市文化和旅游局计财科一名出纳，主要负责隔离点所有人员的伙食保障工作。隔离点人员有200多人，大家口味不一。为了让大家吃好，她认真收集各方意见，并与伙食供应单位积极沟通，在科学调配伙食的同时，尽量实现菜品多样。“比如除了提供米饭外，我会积极协调增加莆田米粉、面条以及糕点等特色小吃。在中秋节期间，提供的米粉和芋头等当地特色美食，让大家感受到‘家’的味道。”龚丽莎说。此外，她还是隔离人员的“知心小姐姐”，只要微信群中有人提出什么需求，她都是第一时间与各组负责人协调，第一时间争取解决。
由于观察点隔离人员接到转移到隔离的时间比较紧，许多人员连必备生活用品都没有携带，所有隔离人员都面临生活物资紧缺的困难。孙政作为莆田文化和旅游局计财科的主要负责人，连夜赶赴隔离点协调落实相关物资到位，及时做好捐赠物资、医疗物资盘点和出入库登记，主动协助分餐、搬运分发物资、协助测体温、核验健康码、登记人员信息等工作，做到不漏一项，不落一人。“隔离点建立的前几天，天天都忙到深夜，有时忙的饭都顾不上吃，每天只能休息三四个小时。”孙政说。
俞晓东是莆田博物馆的一名“95后”工作人员，他主动请缨，穿上防护服，干送餐和配送物资这些最苦最累的活儿，一趟下来浑身都湿透了。目前，他正在积极申请加入党组织。“我要用自己的实际行动，接受党组织的考验，展现我们莆田文旅人的担当。”俞晓东说。
“不能服务游客，我们就服务居民”
“接上级指示，9月25日将进行第五轮核酸检测，需要大量志愿者在现场维持秩序……”9月24日，当厦门市导游协会在微信群发布招募志愿者信息时，协会会员康继锋第一个报名，他说：“只有早日战胜疫情，厦门旅游才有希望。作为厦门一名导游，还是嘉庚文化志愿者服务队的志愿者，我积极做好志愿服务，责无旁贷。”
9月中旬疫情发生以来，康继锋充分发挥党员的先锋模范作用，积极参与抗疫志愿服务，目前已经参与五次，达十几个小时。康继锋回忆说，印象最深刻的是9月22日在思明区莲前街道龙山桥社区的志愿服务。当时分配到的岗位是核酸检测的入口处，由于天气炎热，一些人情绪比较焦躁，不断抱怨，有的孩子在大声哭闹……面对这些问题，就要求志愿者多一分耐心。比如看到老人，就提醒他们走得慢一点;看到排队乱了，就要提醒间隔一米线排好队;看到小孩子哭了，就要化身“大哥哥”，好言相哄。“两个半小时下来，不敢喝水怕上厕所，全身湿透，但是一切的坚持都值得。”康继锋说。
疫情发生以来，厦门市导游协会向全市导游员发出抗击新冠肺炎疫情的倡议，得到了导游员的积极响应，哪里需要就往哪里上，主动对接社区疫情防控需要。有的导游夫妻齐上阵，力所能及地为所在社区提供志愿服务。
张雪剑是厦门中之旅国际旅行社的一名导游，已在这家旅行社工作近10年，受疫情影响，导游工作全部暂停。疫情发生后，他所居住的小区金鸡亭社区成立了疫控志愿者群，他主动加入，积极参与志愿服务。“社区服务工作比较琐碎，比如参与维持秩序、测量体温，为社区提供安全保障;帮助居家隔离住户送物资，群里一发布信息，就立即去送，让住户及时收到;遇到行动不方便的老人，还要把他们护送回家，隔离不隔人心，让居民们感受到‘社区’的温暖。”张雪剑说。
骆亮和章瑜是厦门一对导游夫妻。9月18日，骆亮主动报名参加了所在社区的志愿者服务，每天早8时准时出现在服务岗位上，帮助测量体温、检查健康码等。“每天晚上8点回家，我都会把一天的工作情况分享给妻子听。她大受触动，现在不能服务游客，我们就服务居民，争取早日把疫情控制住。”骆亮说，说干就干，夫妻两人每天早8时准时参与社区的志愿服务，一直工作到晚8时。读六年级的小孩子就独自在家，中午和晚上直接点快餐吃。
厦门航空国际旅行社导游吴意集，从第一轮到第五轮核酸检测，都参与了志愿服务。“从一开始在现场维护秩序，协助做好核酸预录入，到后面信息采集人员紧缺，临阵上岗做信息采集录入，每天至少工作3个小时，有时是全天，基本就是全程穿着全套隔离服，虽然很热很累，但是看到大家的点赞，所有的付出都值得。”
厦旅国际旅行社导游邵建泉所居住的地点是同安区工业区，是这次厦门疫情发生的源头。村里组织全员核酸检测需要大量的人力，他就主动报名参加志愿服务。“每天早上天还没亮，我们就来到检疫点开始各种消杀，做好场地安排，等待核酸检测人员的到来。核酸检测开始时，要做好引导，提醒大家‘戴口罩、一米线、不聚集’。”邵健泉刚开始做志愿服务时，有些群众不理解，拒绝量体温，他就耐心地向他们解释其中的利弊关系，科普众人防控疫情的重要性，最后他们慢慢理解并配合工作。“厦门就是我们，我们就是厦门。疫情面前人人互相配合，齐心协力，无论再寒冷的冬天终会迎来暖春。”邵健泉说。
“‘应退尽退’，温馨细致服务游客”
“鼓浪屿景区门票申请退票10张。”“厦门市园林植物园景区申请退票5张。”……9月18日晚上，厦门旅游集散服务中心旅集网渠道端负责人连生巍的电脑提示音不断，当各大景区发布闭园信息时，旅集网系统就涌入海量的游客退订信息。他快速点开，一一对接处理。“有些退票信息是第二天马上就要出行的，游客晚上才看到闭园信息，我们就立即和景区确认，信息无误后马上提交退款信息，确保在2小时内完成退款。”连生巍说。
杨柳是旅集网资源端的负责人，她和连生巍互相配合，负责与各景区景点和游乐场所进行信息对接，第一时间获取景区景点的闭园情况，并协同渠道端、客服组和新媒体同步发送信息。“比如，厦门园林植物园发布闭园信息后，我们要第一时间通知各大平台关闭预订通道，并通过厦门旅游集散服务中心和厦门旅游年卡官微，协同相关新媒体矩阵，共同发布闭园信息，以免游客前往。”杨柳说。
自9月厦门暴发疫情以来，在厦门市文化和旅游局的统一部署下，厦门旅游集散服务中心智慧旅游系统启动了预警工作，中心工作人员全天24小时在线及时核实及发布闭园讯息，助力景区及时关闭互联网预约预订通道，并积极协调付费景区为游客提供无损退款通道。“连生巍和杨柳带领的工作组每天都需要处理大量订单，其中退款信息达300条以上，几乎是24小时连轴转，保证了当日退订单处理完毕。”厦门旅游集散服务中心平台运营事业部总监叶郑斌说，截至9月24日，旅集网累计为市民游客无损退订1.6万多单，共计2.6万张门票，总价值近百万元。
厦门市文化和旅游局局长张权表示，自本次疫情发生以来，厦门市旅行社取消旅游团453个，涉及1.517万人次。广大旅游经营业者努力克服自身困难，温馨细致服务游客，认真落实相关退改政策，做到了“应退尽退”。
为了给游客提供温馨的服务，厦门旅游集散服务中心在官方微信公众号及时发布疫情动态信息、民生资讯、政策措施解读、防疫知识科普及温馨提醒等宣传推文;组织了33人的志愿者队伍前往莲前街道、厦港街道的社区和隔离酒店协助防疫工作，并号召全体员工在居家小区就近开展志愿者工作。
同时，厦门旅游集散服务中心通过各服务网点的户外广告屏、室内液晶显示屏，每日滚动播放疫情防控宣传内容。各服务网点的旅游顾问坚守一线，助力疫情防控。
在和平码头服务点，旅游顾问卢丽芬不断提醒客人佩戴好口罩，增强自我防范意识和防护能力。“因为天气炎热，碰到个别客人未佩戴口罩进入服务点接饮水，我就会提醒，对方有时会很不耐烦，说‘我只是接个水而已’。”卢丽芬说，“这时我就会提醒客人说，室内空气不如室外流通，戴口罩是为了您和您家人的健康，虽然接水时间不长，但是防疫工作一刻不容忽视，谢谢您的配合。”正是通过这样的耐心服务，引导市民游客自觉防护，共同抗疫，形成全民抗疫正能量。
