今年以来，伴随着人们商务、探亲、旅游频率增加，“机票退改签”相关的诈骗又重现江湖，各类投诉也呈快速增长态势。据媒体报道，国庆黄金周前后又有部分旅客在临近起飞前遭遇了“退改签”类的信息诈骗，相关部门和媒体也再次呼吁加强信息保护，提醒旅客小心防范骗局。
最近假期出行高峰，个别旅客在网上订购了往返机票后，出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定APP、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求的一番操作后，却发现卡中的存款悉数清空。根据媒体报道，国庆前夕甚至有旅客因为“退改签”相关诈骗，损失了两百余万元。
业内人士告诉记者，“退改签”相关诈骗起码风靡了十余年，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，也导致更多旅客遭受骗局。这一类诈骗抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，旅客很容易上当。
因此，业内人士提示，旅客在接到相关电话，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时基本可以判断为骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。而查询航班信息要通过官方渠道，如航司和OTA（在线旅游平台）官网查询。
数据泄露也是诈骗成功的关键。民航专家介绍表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。
民航旅客个人信息流转链接很长，甚至保险公司、租车平台等都被牵涉其中，因此需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度。该民航专家也表示，大的购票平台由于有完善的信息安全机制，最为安全，而在小红书、微信等平台添加所谓的机票代购人士购票，遇到的诈骗风险更高。业内某OTA相关负责人也表示，公司对于订单信息访问、信息对外传输等工作，都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行，同时，也会每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准。
（来源：上海法治报 记者 陈颖婷）
