今天，中国铁路总公司发布了12306网上购票指南。2019年铁路春运，12306网站(含手机客户端)将继续发挥售票主渠道作用，在方便旅客网上购票方面，铁路部门主要采取四大服务措施。
一、优化网络购票流程 改善旅客购票体验
运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票;进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码;继续在海南环岛高铁进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件
作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。
二、实行网上刷脸认证 方便旅客身份核验
需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。
三、进行候补购票服务试点 提升旅客购票体验
春节前和春节后，分别选取能力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。
据此前媒体报道，这一功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。
四、优化核验流程，完善售票设施方便港澳台旅客
优化回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理;扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级以上城市所在地车站，广东省境内高铁车站，京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，全国铁路500多个车站2000多台自动售取票机提供该项自助服务。
铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站(网站(www.12306.cn)和“铁)和“铁路12306"客户端(在“铁路12306"字体上方标有路徽和“中国铁路"字样的图标)购票，避免非正常渠道购票带来的风险。
(文/北青报记者 王薇)供图/中国铁路总公司
