2月12日，爆发“诺如病毒”疫情的亚布力Club Med度假村公布了对感染游客的三倍补偿方案。不过，多名游客向南都记者反馈称，“有的退一赔三，有的还要再审核。有多有少，补偿方案并不统一”。
2月14日，Club Med客户关怀部工作人员回应称，申报游客需提供度假村的入住订单、就医记录等信息，最终的补偿结果要视审核结果而定。
南都记者注意到，虽然尚未从“诺如病毒感染事件”争议中抽身，但有公告显示，涉事亚布力ClubMed度假村将于15日恢复正常营业。
游客能否收到补偿视审核结果而定
2月10日，有微博网友爆料称，黑龙江省亚布力Club Med度假村游客出现大面积食物中毒情况。随后，哈尔滨市疾病预防控制中心对外回应称，经查，确定ClubMed(亚布力地中海俱乐部)部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。
2月12日凌晨，Club Med官方微博公告称，已安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。宾客离店后两天内去医院求诊，公司也将补偿相应的医疗费用。不过，这份公告没有说明感染游客的认定标准与补偿细节，引发不少质疑。
一位来自上海的游客张先生告诉南都记者，自己一家于2月2日入住了Club Med亚布力度假村，期间同样出现了呕吐、腹泻等身体不适状况。他表示：“虽然我们入住时间早，但经历类似。那我们算不算此次疫情的受害者呢?而且，这个三倍补偿是医药费还是酒店入住费的补偿呢?”
14日上午，负责处理此次事件的Club Med客户关怀部一名工作人员也回应南都记者称，并非所有申报游客都能获得3倍赔偿。她表示，申请补偿的游客需先提供度假村的入住订单、就医记录等信息，经登记、核实、确认后，再进行处理。她表示：“我们要先审核入店、就医等证据。申报游客能否收到补偿，收到多少补偿还要视审核情况而定。”
有游客签订“退一赔三”协议
2月12日的“三倍补偿”方案公布后，不少入住亚布力Club Med度假村的游客开始办理离店手续。不过，对补偿方案不满的游客则选择留下和度假村工作人员开展谈判。维权游客小戴告诉南都记者，当天，有多名游客代表参加了谈判。谈判后，有人签订了“退一赔三”的和解协议。
小戴向南都记者出示的一份空白和解协议书显示，“2月10日至2月12日期间在店客人，乙方团体所有人员将于2月13日甲方及度假村指定时间内退房离店。满足上述条款的前提下，乙方团体原订单总额的退款外加原订单总额3倍的补偿以表示期间由疫情导致的酒店部分设施和餐厅关闭的不变体验的关怀”。
这意味着，签订协议的游客将至少获得“退一赔三”的补偿，此外，还有就医、交通、餐饮等费用的报销或补贴，高于此前公布的“三倍补偿”方案。
12日的现场视频也显示，Club Med 谈判方的翻译人员称，“对昨天和今天的入店旅客，提供3加1(赔偿)。多1倍的原因是因为大家这两天确实受惊了。”
小戴告诉南都记者：“我们的维权群里有上百人。大家委托代表去谈判。结果，谈判代表签了和解协议就退群了。为什么对同样受感染的游客区别对待呢?”
南都记者注意到，流传的和解协议书未加盖Club Med公司的公章，且设有保密条款。截至目前，ClubMed公司尚未对该协议书做出公开回应。
另一方面，2月13日，《哈尔滨日报》官方微博公告称“诺如病毒已得到有效控制”。
公告称，哈尔滨市疾病预防控制中心表示，经过深入开展现场流行病学调查并及时采取有效措施，ClubMed(亚布力地中海俱乐部)诺如病毒感染得到有效控制。截至2月13日，无新发病例报告。目前，哈尔滨市疾病预防控制中心正在抓紧工作，进行消毒处理。2月15日，亚布力地中海俱乐部将恢复正常营业。
采写：南都记者 毛淑杰
