工程管理人员,无论是项目经理还是其他岗位人员,在项目的各个场合与人沟通都是必不可少的环节。俗话说人与人之间的沟通是门学问,也是门艺术,优秀的工程人员在现场对现场问题的处理以及和工人之间的沟通都有自己的“秘籍”。
对于乡村自建房项目的现场管理来说,由于工人水平和素养与城市建设的大型工程队伍往往存在差距,因此沟通就更显重要。俗话说沟通是门学问,工程人员在现场其实只要学会这7点就稳了。
1.不说“但是”,说“而且”
语句一:“这个想法很好,但是你必须……”
语句二:“我觉得这个建议很好,而且,如果在这里再……也许会更好!”
这两句话语中,哪句话语的表达方式更好呢?
第一种说法很容易让对方觉得你在居高临下,产生抵触情绪。而第二种说法不仅表达了自己的赞赏,同时提出来自己的建议,会更容易让对方接受和认可。
2.不说“首先”,说“已经”
语句一:“我首先得确认一下这个项目的情况。”
语句二:“我已经在和领导核实这个项目的状况了。”
在汇报一项工程的情况时,第一种的说法会让人觉得你还有很多事需要做,绝不会觉得你已经做完了一些事情;第二种不仅表达出了你已经掌握了一些东西,同时也表达出还有一些东西需要继续完成。两种说法代表了不同的态度,一种是消极被动,一种是乐观主动。
3.不说“错”,说“不恰当”
语句一:“这件事情是你的错,你必须承担责任。”
语句二:“你这样做的确是有不恰当的地方,你最好能为此承担责任。”
项目管理人员作为第三方,参与调解另外两方的矛盾时,您觉得应该采纳哪种的措辞呢?一的说法不仅起不到缓解矛盾的作用,反而会激起听话者的厌烦心理,导致矛盾升级;而二通过委婉地表述,就事论事,更容易让人接受,以便解决矛盾。
4.不说“仅仅”,要展现自信
语句一:“这仅仅是我的一个建议。”
语句二:“这就是我的建议。”
如果在一次通力攻关会议上,你作为项目管理人员要提出自己的建议时,最好采用第二种说法。因为语句一显得自己没有底气,并不容易让人放心采纳,而第二种坚定、自信的说法,则更有利于增强合作和团体意识,也更能体现自己的作用。
5.不说“本来”“严格来说”,要斩钉截铁
语句一:“我本来是持不同看法的。”
语句二:“对此我有不同看法。”
如果你在项目现场和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法时,第一种说法不但没有突出、坚定你的立场,反而让你显得没有了立场。
6.不说“必须”“务必”,身段要放低
语句一:“你们务必再考虑一下……”
语句二:“请您考虑一下……”
项目中,如果你要把自己负责的一份企划提交上去,这种情况下一的说法很容易让本来就压力很大的大家产生逆反心理,很难带来高效率;而第二种更友好、礼貌的表述会让大家大家觉得你很谦和,很难拒绝。
7.不说“实话讲”“老实说”,要直接了当
语句一:“老实说,我觉得……”
语句二:“我认为,我们应该……”
项目会议的时候,大家都会对各种建议进行讨论,如果你用第一种说法会让大家觉得你是在强调你的诚意,使得他人对你所提建议的关注度大大降低,这不是一种明智的说法。
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