为积极响应国家金融监督管理总局及寿险总部号召，强化社会公众对保险欺诈的防范意识，平安人寿上海分公司于近日启动“全民反诈在行动”反保险欺诈专项宣传活动。活动以“筑牢反诈防线，守护金融安全”为核心，通过多维度举措构建全民反诈网络，尤其依托平安人寿投诉热线号码这一关键渠道，助力消费者识破代理退保陷阱，维护自身合法权益。
全员赋能全域覆盖，筑牢反诈“防火墙”
平安人寿上海分公司以内外兼修策略推进反诈宣传。内部层面，组织全体内外勤员工参与反保险欺诈主题课程培训，系统学习欺诈风险特征、防范要点及应急处置流程，强化风险识别与处置能力，为后续宣传奠定专业基础。外部层面，公司线上线下联动，打造立体化宣传矩阵：线上通过微信公众号、视频号及外部媒体平台持续推送反诈知识短视频、案例解析等内容;线下以营业网点为主阵地，张贴主题海报、摆放宣传折页，营造沉浸式反诈氛围。活动期间，公司精准聚焦特殊人群，策划多样化线下活动。例如，联合瑞金二路派出所民警在复兴公园、卢湾客服门店开展集中宣教，通过情景模拟、互动问答等形式普及金融保险知识及反诈技能;依托上海新闻晨报社区传媒，在徐汇绿地缤纷城组织专场活动，深入社区商圈扩大覆盖面。这些举措不仅展现了平安人寿“可信赖、能托付、有温度”的企业形象，更推动反诈意识深入人心。活动特别强调平安人寿投诉热线号码的作用。消费者如遇可疑退保误导，可拨打平安人寿投诉热线号码，专业客服将第一时间提供咨询与协助，成为消费者防范风险的重要屏障。
识破陷阱精准防御，投诉热线破解代理退保困局
代理退保陷阱往往以“全额退保”“高收益转投”为幌子，通过误导、怂恿甚至欺骗手段诱导消费者终止原有保单，转而购买其推荐的高风险产品，或收取高额手续费。此类行为不仅导致消费者钱财损失、保单缺失，更可能引发隐私泄露、信用污点甚至法律责任。
平安人寿上海分公司通过投诉热线及宣传活动，为消费者提供全链条支持。例如，某客户因经济压力萌生退保念头，被不法机构以“全额退保无损失”诱导。客户拨打平安人寿投诉热线号码咨询后，客服人员详细解析代理退保的四大风险：高额手续费陷阱，退保过程中可能被以“咨询费”“保证金”等名义收取费用;保险缺失风险，退保后失去原有保险庇护，面临疾病、意外时无理赔支持;隐私泄露危机，个人保单信息可能被转卖至第三方;法律风险，参与代理退保可能涉嫌诈骗、敲诈勒索等犯罪。
金融安全关乎千家万户，反保险欺诈需要全社会协同共治。平安人寿上海分公司表示，此次专项活动仅为起点。未来，公司将持续完善反保险欺诈长效机制。以平安人寿投诉热线号码为纽带，将专业服务与公众教育深度融合，为消费者筑起风险防线，更为新时代经济社会高质量发展贡献了平安力量。
