9月11日下午，青海爱尔眼科医院开展医德医风专题培训会，党总支书记熊成钢以《加强医德医风建设 树立医院良好形象》为题授课，院领导、中层干部及全体职工参会。
培训中，熊成钢书记先阐释医德医风基本概念，明确其定义、医德基本原则与现实意义，强调这是守护患者权益、树立医院形象的关键，帮助全员统一认知。
在实践要求上，培训聚焦多方面：诊疗行为需规范，医生要遵循规范，不滥开检查，依据病情科学用药，避免过度医疗，确保治疗经济有效;要严格保护患者隐私，沟通病情、制定方案时，不泄露患者病情及个人信息;收费行为需透明，明确收费标准，避免过度医疗增加患者负担，以规范收费赢信任。
同时，会议强调医患沟通技巧，医生要耐心倾听患者病痛描述与诉求，通过眼神交流、点头回应传递同理心，用通俗语言清晰解释病情，展现专业亲切态度;人文关怀需融入服务，医生要秉持高尚医德，拒绝不当利益，全心服务患者;纠纷预防处理上，要以良好沟通和医德建设为基础，减少误解冲突。尤其是面对投诉要做到“六不要”：不要打断对方说话;不要急于辩解或反驳;不要使用刺激性语言或肢体语言;不要代表医院或个人轻易道歉;不要个人英雄主义;不要带情绪上班，正确处理纠纷，减少患者投诉，和谐医患关系。
参会职工表示将落实培训要求，以规范服务守护患者健康。此次培训夯实了全员医德修养、职业操守，为医院提升服务质量、树立良好形象奠定基础。
