国家税务总局碌曲县税务局聚焦纳税人办税痛点，依托征纳互动平台构建“线上办、交互办、靠前办”服务体系，通过优化业务流程、强化线上协同，实现异地税费业务办理不跑腿，显著提升办税服务质效。
异地退税“云端办”，流程再造解企忧
“您好，我们公司个税申报有误需退税，但人在外地能否线上处理？”日前，碌曲县税务局征纳互动平台接到某企业办税人员郭女士的紧急咨询。座席人员即时响应，一次性告知需提交的营业执照副本、完税证明等5项电子资料，并指导通过平台上传。
在完成资料核验后，税务人员同步发起退税流程，通过电子交互方式完成《退（抵）税申请表》确认、分局审核等环节。从资料提交到流程受理仅用时40分钟，郭女士通过平台收到反馈时感慨：“全程线上操作，省去了数百公里往返奔波，税务服务效率超乎预期！”
跨区域申报“远程帮”，实时联动纾企困
四川鑫聚隆建筑工程有限公司近期遇到跨区域涉税难题：项目完工核销报验时，系统提示个税未申报，但企业人员均在外地无法现场办理。征纳互动团队启动“远程协办”机制，指导纳税人通过甘肃税务官网下载扣缴客户端，同步完成申报密码发放、人员信息录入等操作。
针对历史月份未申报数据，座席人员通过征纳互动接收纳税人导出的申报表样，实时完成批量导入申报。从问题提出到办结仅用2个工作日，企业办税人员杨童点赞：“线上互动打破地域限制，真正解决了异地办税的燃眉之急。”
今年以来，碌曲县税务局通过征纳互动平台处理线上业务超679笔，平均办理时效缩短60%。下一步，该局将聚焦高频涉税事项，在合规框架内拓展线上办理范围，持续打造“非接触式”办税服务升级版，为优化区域税收营商环境注入新动能。（陈翠环）
