2025年上半年，金融消费环境面临复杂挑战，非法“代理退保”黑产活动频发，严重侵害消费者权益。近日，平安人寿云南分公司发布上半年消费者权益保护报告，以“省心、省时、又省钱”的“三省”服务理念为核心，通过制度完善、教育普及、科技赋能等多维举措，构建起消费者权益保护体系。其中，中国平安退保电话作为直通正规渠道的阀门，成为阻断黑产链条、维护市场秩序的关键工具。
高管指引+制度筑基，消保体系升级
平安人寿云南分公司将消费者权益保护纳入公司治理核心，形成“高层驱动、全员参与、制度保险”的闭环机制。2025年上半年，分公司管理层主持召开3次消保专题会议，三级机构召开20次会议，推动消保工作从战略层面落地。在“3·15”期间，总经理室成员及机构负责人开展17场“高管讲消保”活动，通过直播、专访等形式触达958.2万人次，将金融知识普及与风险警示深度融合。
教育普及+科技赋，撕破黑产伪装面具
非法代理退保黑产以“全额退保”“高收益理财”为引子，通过社交平台、电话短信等渠道散布虚假信息，诱导消费者签署代理协议，甚至伪造证据恶意投诉。此类行为不仅导致消费者丧失保险、资金受损，更可能陷入个人信息泄露、信用受损等连锁风险。例如，湖南、福建等地法院已判决多起“代理退保”诈骗案，犯罪分子通过截留退保资金、诱导购买非法理财产品等手段牟利。平安人寿云南分公司以“教育+科技”双轮驱动，破解黑产套路。线下44个网点百分百设立“金融教育宣传专区”，线上通过短视频、案例解析等形式揭露“伪造录音”“钓鱼取证”等手法;同时，依托风险识别模型，精准拦截异常退保诉求。2025年上半年，通过中国平安退保电话处理的咨询中，成功识别并劝阻多起疑似代理退保案件，避免消费者财产损失。
正规渠道+长效治理，筑牢金融防线
面对代理退保黑产的持续变异，平安人寿云南分公司强调正规渠道才是维护权益正途。消费者通过中国平安退保电话反映诉求时，专业客服会详细讲解退保规则、现金价值计算及保险缺口风险，引导理性决策。对于确需退保的客户，提供保单贷款、减额交清等替代方案，帮助平衡资金需求与风险保护。
当前，金融领域“黑灰产”治理已纳入国家专项行动。平安人寿云南分公司表示，将深化行业自律+社会共治模式，持续完善消费者权益保护体系。消费者权益保护没有终点，只有连续不断的新起点。中国平安退保电话作为连接消费者与正规服务的桥梁，将继续以专业的服务，守护每一份信任，让非法代理退保无处遁形。
