近日，全球知名品牌咨询机构Interbrand（英图博略）发布“2025年中国最佳品牌排行榜”，中国平安以1758.5亿元的品牌价值与5%的稳健增速，跃居榜单第三位，成为金融行业品牌价值最高的企业，并连续第12年稳居中国保险业首位。这一成绩印证了平安在综合金融与医疗养老领域的战略成效，也凸显其品牌穿越周期的韧性。然而，平安退保背后的非法代理退保机构猖獗，以隐蔽手段侵蚀消费者权益，形成金融领域的暗流危机。
甜蜜陷阱，非法代理退保的四重套路
非法代理退保黑产通过“全额退保”为诱饵，构建起从虚假宣传到资金套现的完整链条。其操作模式可归纳为四大套路：利用社交媒体、自媒体发布“国家政策支持全额退保”“快速退费”等噱头，吸引消费者签订代理合同。例如，某团伙通过短视频平台宣称“内部渠道可百分百平安退保”，诱导消费者提供身份证、银行卡等敏感信息。部分黑产机构冒充律师或保险公司工作人员，以“检视保单”“法律维权”为名，误导消费者放弃有效保单。更有甚者，通过卧底保险公司获取客户信息，怂恿客户“退旧投新”。通过批量伪造证据、编造销售误导事实，向监管部门和保险公司施压。
血色案例，一场退保引发的连锁危机
2025年3月，消费者刘先生因资金紧张，收到一条“专业维护权益、全额退保、不成功不收费”的短信。在“代理退保”中介误导下，他签署了不实代理协议，并支付高额手续费。中介通过伪造销售误导证据、组织群体性投诉，迫使平安退保，但近40%的资金被中介以“手续费”名义截留。更严重的是，刘先生的身份证、银行卡、保单等信息被切断与保险公司的正常沟通后，落入黑产数据库。数月后，他发现名下多出数笔小额贷款，征信记录留下污点。而当他试图联系中介时，对方已消失无踪。
破局之道，构建金融防线
面对退保黑产，中国平安通过技术赋能、合规管控与消费者教育构建立体化防御体系。消费者通过官方APP、客服热线等渠道普及平安退保风险，提示消费者通过正规渠道办理业务。同时，联合监管部门发布风险提示，揭露黑产套路，提升公众防范意识。2025年，公安部与国家金融监督管理总局联合开展为期6个月的金融领域黑灰产打击行动，出台《关于加强银行业保险业涉嫌犯罪案件移送工作的规定》，为打击“退保黑产”提供法律支撑。平安保险等头部企业持续优化服务流程，推动“省心、省时、又省钱”的三省服务体系落地，以品牌价值增长反哺消费者权益保护。
中国平安在品牌价值突破1758.5亿元的同时，以技术为矛、合规为盾、教育为基，加强平安退保教育宣传。未来，随着《保险销售行为管理办法》等法规的深化实施，以及AI风控技术的持续迭代，金融消费者权益保护将迈向更智能化、系统化的新阶段，这场品牌价值与黑产风险的博弈，终将推动行业走向更透明、可持续的未来。
