今年以来，广河县税务局以“大中台”建设为突破口，通过重塑征纳互动链条，创新打造“数据集成、协同联动、精准响应”的税费服务新模式，推动办税体验从能办向好办、快办、智办跨越升级。
前台集约服务，群众办事更省心
立足本地办税缴费实际需求，广河县税务局聚焦高频热点事项，从减环节、简资料、优流程三端发力，对现有办税流程进行瘦身优化。积极构建导税咨询、资料预审、业务分流、简事快办的闭环服务机制，将以往纳税人找窗口变为服务找纳税人。“以前来办税，得排队叫号等很长时间，现在刚进大厅导税员就帮着预审资料，不到10分钟就办完了业务!”经营超市的个体户李女士满意地说道。如今，广河县税务局办税服务厅高频简单业务平均办理时间压缩至2分钟以内，进厅平均等候时间压缩至9.5分钟以内，业务办理效率显著提升。
中台数字赋能，线上服务更高效
依托技术赋能，广河县税务局持续拓展线上服务渠道，积极引导纳税人缴费人优先通过“电子税务局”“个人所得税APP”等渠道网上办、掌上办，并以征纳互动平台为核心，整合推出问办协同、远程帮办、跨域通办等“一站式”集成服务，打破时间与空间的限制。
“以前缴税要专门跑大厅排队，现在手机上点几下就完成，而且完税证明直接同步到车管所，太方便了!”前来办理车购税业务的马先生说道。自征纳互动平台上线以来，累计完成智能应答3356笔、在线互动1219笔、电话互动2209笔、跨区域办理157笔，有力推动“实体窗”向“云窗口”转型升级。
后台智能监管，风险防控更精准
在拓展线上服务的同时，广河县税务局同步深化数据应用与风险防控，借助大数据平台、增值税校验平台及电子底账系统等技术工具，实现业务即时办结、限时处理、实时监控的一体化管理。针对纳税人常遇到的复杂疑点数据，编写疑点核查操作指引，让数据处理有章可循，有效提升处理效率与风险防控能力。此外，广河县税务局还深化部门联动协同，建立疑点共判、问题共解机制，精准定位涉税风险，高效处置紧急事项。
从分散受理到集约处理，从群众跑腿到数据跑路，从被动响应到主动治理，“大中台”模式推动税费服务实现了质的提升。下一步，广河县税务局将持续深化数字化转型，精耕“便民利企”服务沃土，为优化税收营商环境、助力地方经济高质量发展注入新动能。(马鹏燕)
