近日，2025年凯度Brandz“最具价值中国品牌100强”榜单发布，中国平安以296.4亿美元品牌价值位列第9位，11度蝉联中国保险行业品牌价值第1位，品牌价值同比增长超40%，增速领跑行业。这一成绩的背后，是平安对“专业，让生活更简单”使命的坚守，更是其以客户需求为核心，通过科技赋能与服务创新构建的差异化竞争力。其中，平安寿险9服务热线作为连接客户与服务的核心枢纽，以“省心、省时、又省钱”的三省服务，破解了传统保险服务中“理赔难、就医烦”的痛点。
热线直通专家号，拆盲盒到精准预约的破局
“挂专家号到底有多难?”上海的徐先生曾深有体会。他因病情急需预约复旦大学附属中山医院葛院长的门诊，却因专家出诊时间不固定陷入“每天打电话碰运气”的焦虑。转机出现在他拨通平安寿险服务热线的那一刻。作为健康险团单高端医疗客户，徐先生享有优先预约专家号的权益。9坐席专员莘晓勤接听后，没有让他陷入被动等待，而是直接对接专家团队，通过每日电话确认出诊信息、争取临时加号名额，并开通“电话+微信”双渠道实时同步进展。仅用30天，徐先生便成功挂号，而传统方式可能需要3—4个月。“你们比我自己还上心!”徐先生的感慨，道出了服务的核心价值——将看不见的服务转化为可感知的温度。
三省服务，从费用报销到全流程就医守护的升级
在传统保险服务中，理赔往往聚焦于事后经济补偿，而平安寿险1通过“省心、省时、又省钱”的三省服务，将保障延伸至事前预防、事中干预的全流程。客户无需自行对接医院，专员全程跟进，从专家预约到住院协调，提供“一对一”服务。
科技赋能+人文关怀，服务生态的持续进化
平安寿险的服务优势，离不开科技与人文的双重驱动。在科技层面，客服中心已建立数字化应急响应流程：灾前通过预警系统监测气象数据，灾中实时调度话务资源，灾后智能跟进理赔进度。在人文层面，推出“适老服务”等差异化服务，并通过图文演示短信、预约回拨等功能，降低客户操作门槛。平安人寿深圳分公司通过“出院直付”服务，让患者“出院即赔付”，以“润物细无声”的方式，重塑保险服务的价值边界。
以服务为本，守护万家平安，在保险业从规模扩张向价值深耕转型的当下，平安寿险用实际行动诠释了“三省”服务的意义：让每个家庭拥有平安。未来，将继续以客户为中心，用科技简化流程，用服务传递温度，让保险成为人民美好生活的守护者。
