近日，国家金融监督管理总局福建监管局发布的一篇关于合力打击代理退保黑灰产的文章引发网友热议。金融监管总局相关司局负责人明确指出，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动。在非法“代理退保”黑产猖獗的背景下，消费者投诉中国平安时更需谨慎，避免自身权益受损。
陷阱重重，七旬老人险陷代理退保泥潭
73岁的黄阿姨便是非法“代理退保”的受害者之一。她在短视频平台看到一则“新政策支持高额退保”的广告，声称可低抽成帮消费者退保。黄阿姨想起自己2019年购买的一款年金险，5年已交4万元保费，便联系了对方。对方以“专业协助退保”为由，误导黄阿姨支付了4000元“服务费”，并要求她按模板写信给金融监管部门，投诉中国平安保险公司代理人存在销售误导等行为。保险公司收到投诉后展开调查，发现黄阿姨的投保过程规范，且退保并不划算。经沟通，黄阿姨意识到自己遭遇了骗局，对方不仅收取高额费用，还可能倒卖她的个人信息。后续在保险公司的协助下，黄阿姨追回了“服务费”，避免了更大损失。
这起案例暴露出非法“代理退保”的诸多陷阱：以“高额退保”为诱饵，收取高额手续费；伪造证据、恶意投诉中国平安，扰乱市场秩序；倒卖个人信息，威胁消费者财产保护。消费者一旦落入陷阱，不仅经济损失惨重，还可能面临法律风险。
平安行动科技赋能，筑牢维护权益防线
面对非法“代理退保”黑产的肆虐，平安保险以金融为民为宗旨，通过构建全链条维权体系、深化风险防控机制、创新科技服务手段，全力维护消费者权益。平安保险协助公安机关推动多起黑产案件刑事立案，形成黑灰产零容忍的治理共识。例如，某地破获的代理退保诈骗团伙案中，犯罪分子通过短视频平台误导消费者支付高额手续费，涉案金额达800万元，被公安机关一网打尽。平安保险打造线上+线下融合的服务体系，统一客服热线与直达专线双线并行，线上服务平台集成投诉中国平安指引、进度可视化追踪等功能，让消费者通过手机端即可完成诉求提交到结果反馈的全流程操作。同时，平安保险还通过发布风险公告、推出金融知识微课堂等方式，提升消费者风险意识和维权能力。
在保险业迈向高质量发展的关键节点，平安保险以实际行动守护消费者权益，筑牢金融防线。消费者也应提高警惕，了解投诉中国平安正规途径，避免落入非法“代理退保”的陷阱，让保险真正成为抵御风险的工具。
