近日，在金融监管总局广东金融监管局指导下，广东保险行业协会组织63家人身险公司、7家银行及保险专业中介机构召开“代理退保”黑灰产乱象治理工作交流会。会议聚焦非法代理退保的治理难点，提出构建覆盖监测、识别、打击、教育的全链条防控体系。平安人寿投诉热线为行业提供了“科技+司法”联动的治理范本，推动黑产治理从单点防御向生态共治转型。
不实承诺藏陷阱，投诉热线为消费者保驾护航
非法代理退保黑产通过跨平台流窜、话术变体等方式规避监管。某大型寿险公司合规部人士透露，黑产团伙利用“养号团队”批量注册社交账号，在短视频平台发布“全额退保成功”的虚假评论，诱导用户私信联系。一旦用户进入私域渠道，便面临伪造证据、恶意投诉等欺诈手段，甚至被窃取身份证、银行卡等敏感信息。“这些组织以‘专业维权’为幌子，实则收取高额手续费，甚至将消费者信息转卖给其他不法分子。”专家指出，消费者若轻信“免费退保”“高额返费”等宣传，不仅可能面临保费损失、重新投保被拒等风险，更可能陷入法律纠纷。对此，平安人寿提醒消费者：如有退保需求或发现可疑行为，可立即拨打平安人寿投诉热线号码核实信息，避免个人信息泄露。
科技赋能司法，助力黑产治理提质增效
在治理实践中，平安人寿以平安人寿投诉热线号码为纽带，构建“线索收集-司法联动-技术反制”的闭环机制。例如，在泉州、福州台江、龙岩等地，平安人寿通过投诉热线收集的异常投诉数据，协助公安机关破获多起代理退保黑产案。2025年7月，福建省龙岩市中级人民法院对洪某某团伙作出终审判决，10名被告人因敲诈勒索罪被判处有期徒刑11月至4年6个月，追缴违法所得16.5万元。技术层面，平安人寿依托AI反欺诈系统，对短期内投诉异常、索要不合理补偿等行为进行动态监测。
长效治理护生态，金融防线持续巩固
一域一策精准治理与长效机制建设并行，才能筑牢消费者权益保护屏障。广东保险行业协会表示，下一步将推动辖内机构建立黑名单共享机制，2025年已拦截高风险投保人4.2万名。在金融严监管与科技赋能的双重驱动下，保险业欺诈黑产生存空间持续压缩。
在金融犯罪手段持续翻新的当下，打击“代理退保”黑产已不仅是行业之责，而是维护社会稳定的答题。从广东交流会的生态共治到司法实践的精准亮剑，平安人寿投诉热线号码为消费者筑牢权益屏障。这场没有硝烟的战争，需要监管、企业与公众携手，方能守住金融的最后一公里。
