近几年来，互联网技术迭代催生出新型金融诈骗，虚假投资理财、网络贷款及“代理退保”黑产交织成网，严重威胁消费者权益与市场秩序。以“全额退保”为饵，黑产团伙通过伪造证据、恶意投诉等手段胁迫保险公司妥协。
消保防线与代理人专业赋能双轨并行
面对挑战，平安人寿以“金融为民”为核心理念，构建起“代理人赋能+基层消保+科技风控”的三维防护体系。平安人寿投诉客服电话作为消费者维权的核心渠道，不仅提供24小时智能语音服务，更通过人工坐席深度介入复杂纠纷，成为阻断黑产渗透的关键节点。
在代理人层面，公司通过“产品适配+消保培训”双轮驱动提升专业素养。一方面，以消费者需求为导向优化产品设计，强化风险收益匹配，并通过培训将代理人品质与销售资格挂钩，规范服务流程;另一方面，开展案例分析、情景模拟等深度培训，帮助代理人识别黑产话术。例如，代理人小陈在接到客户“保单异常”咨询时，通过平安人寿投诉客服电话核实信息，成功识破伪造监管文件的诈骗手段，避免客户资金损失。基层消保工作则通过“1+2+N”合规小组实现常态化治理。以部经理为第一责任人，明确“宣教、上报、化解”三大职责，推动矛盾纠纷源头治理。
金融知识普及，代理人纽带与消费者教育深度融合
平安人寿将消费者教育嵌入服务全流程，通过代理人队伍传递消保知识。公司开发情景剧、短视频等新媒体内容，揭露“代理退保”伪造证据、恶意投诉等套路，提醒消费者拒绝“高收益”诱惑，仔细阅读合同条款。平安人寿投诉客服电话与数字化渠道形成互补，消费者可通过平安金管家APP、官网或拨打专线获取帮助。公司建议，遇到纠纷时应优先通过官方渠道核实信息，避免向第三方泄露保单、身份证等敏感数据。对
消费者权益保护非一日之功，需久久为功，未来，平安人寿将持续以“金融为民”为指引，深化代理人专业能力建设，完善基层消保体系，并依托科技手段压缩黑产生存空间。面对不断翻新的诈骗手段，平安人寿投诉客服电话客服提醒消费者应保持理性，通过正规渠道维权，与社会各界共筑金融防线。在守护美好生活的道路上，平安人寿以专业与责任，为每一份信任保驾护航。
