暑运以来，铁路部门坚持以旅客需求为导向，持续升级服务举措、创新服务场景，让旅客出行更便捷、更温馨。针对高铁餐饮服务，“广铁悦享”订餐小程序全新推出亲友远程代订、企业团购定制两项新服务，全面覆盖管内所有动车组列车。旅客通过微信小程序输入乘车人车次、座位号，即可自主选餐、指定配送时间、在线下单，餐品价格与车上选购价格一致，无任何额外配送费用，还可填写专属赠言，由乘务员送餐时一并转达，传递旅途温度。
热链餐食上新，让“舌尖上的旅途”更鲜美。近日，潮汕站热链餐食供应点正式启用，广铁集团已在长沙南、长沙、郴州西、怀化南、广州南、深圳北、潮汕等7个车站累计建成投用9个热链供餐点，暑运期间潮汕站日均供应热链餐食可达600份。潮汕鱼饼套餐、鱼丸粗面等现炒美味新鲜出锅，深度融入地域饮食文化，让旅客在车厢里也能品尝到地道烟火滋味。
运力精准投放，让夜间出行更从容。针对暑运客流高峰，广铁集团开行夜间高峰线列车58.5对，同比增长46%，有效释放干线通行能力。同时，针对暑期湘超联赛赛事出行热潮，长沙南站开通赛事专属团体订票服务，同一乘车日期、同一车次满20人及以上团体，可通过专属预约热线登记需求，让观赛出行更顺畅。
服务创新，源于对旅客需求的深刻洞察。从远程代订到热链餐食，从夜间高铁到团体订票，每一项新举措的背后，都是铁路部门坚持人民至上、用心用情服务的体现。暑运期间，老幼病残孕等重点旅客增多，铁路部门持续做好12306重点旅客预约服务、动车组列车“铁路畅行”重点旅客服务，为特殊旅客群体提供候车、检票服务便利，彰显铁路服务温度。
旅途有温度，服务无止境。铁路服务的每一次升级，都在拉近与旅客心与心的距离。暑运仍在继续，铁路部门将继续用心打磨服务细节，用情传递旅途温暖，让每一段旅程都成为人民群众美好生活的生动注脚。(文：黄启迪)
