众所周知,家居产品有更换频率低、客单价高、服务链条长、重服务的特性,不像美妆、服饰等产品,单价较低即买即用。但新冠这一黑天鹅事件依然加速了家居行业的数字化变革,那么,直播——这种新零售方式究竟会不会为家居行业带来新活力呢?
在欧派家居最近的直播表现中,我们就可以得到初步的答案。6月12日,欧派以一场“总裁骞到,直补1个亿”的直播活动, 3小时直播收割30000份订单的成绩。
据悉,年内已经发动欧派橱柜、衣柜联合举办14场直播活动,包括“26周年宠粉节”、“安家节”、“爱家节”系列直播,每一场都成功促进欧派订单收割,截至目前直播活动已累计为欧派体系代理商带来超10万单。
极高的订单转化背后,是欧派家居深入的用户洞悉。挑选定制家具需要时间体验,没有详细的介绍和对产品使用场景的了解,惯用的直播套路根本无法打动消费者。 与其他品牌困囿于不足10㎡的直播间不同,欧派选择在超10000㎡的实景直播,做深度、做体验,是此次直播成功的关键因素。
到产品的整体空间效果,小到一个抽屉的细节处理,都在直播的镜头完全展示给消费者。近3个小时的干货内容和专业讲解,从产品外观的好设计,到场景化使用的体验,让消费者所见即可得,真正地信赖品牌,促使消费者变成粉丝,从种草变成下单,让欧派凭实力圈粉。
除此之外,欧派大规模撬动线下资源,发动欧派全国7000+经销终端及其营销团队运用多种渠道积极挖掘、裂变获取的线下客户,将线下的客源引流到线上的直播,再加上线上五大平台的引流加持,用交互式直播完成销售转化,再由强大的售后服务系统派给距离消费者最近的服务门店,使消费者不仅能够享受总部直接的补贴福利,更能享受全流程的省心服务,真正打通线上线下渠道。
欧派家居还在业内率先上架了系列小程序,消费者只需打开小程序,即可获取“精选最新风格——全屋个性搭配——学收纳、看产品——领取优惠预约服务——联系就近门店”的一站式服务,实现了全方位的数字化升级。
当前,数字化升级已成全球企业共识,无论是传统企业还是互联网企业都在积极向数字化转型迈进。在这一波的家居行业数字化转型道路中,欧派家居无疑再一次走在了行业前沿。
