尽管现在定制家居行业的品牌化扩张步伐不断加快，通过技术迭代改变了很多传统的工作模式，通过数据化让远程管理变得相对容易，电商的销售占比到很高，但品牌依然离不开代理商。而代理商也同样需要品牌方的全方位帮扶和支持，才能获得企业的长足发展，从而获得持续扩张市场版图的能力。这种同频成长、双向共赢正是欧派家居独创的“树根理论”的精髓。2021年，在“树根理论”战略的指导下，欧派家居还启动了“青苗计划”，多维度对经销商进行全面深度的帮扶。
经销商作为品牌方重要的渠道阵地和资源，是抢占市场的渠道根本。品牌直营同样是需要靠专卖店、连锁卖场等去整合很多资源，需要让用户愿意到店内体验生活的烟火气息。更为重要的是，定制产品的重服务属性，对服务的要求更高，要有合理的服务半径，太远了成本高，太密了员工又吃不饱，没有办法生存。而这些品牌去直接操作，难度极大，社会分工一定会需要代理商、经销商这样的角色，只不过，角色会发生变化，同要秉承对服务的精雕细琢，立足品质推进对服务的精细化管理。
成都欧派设有客户服务中心，目前直营的服务团队达到120多人，细分为零售服务、工程配套服务、整装服务和常规售后服务团队。因为，不同的市场所对应的服务场景会有差异，都会有不同的服务要求。比如，常规售后服务团队主要是针对用户在产品使用过程的常态化服务需求，比如时间长了一些零配件需要更换，要及时上门，对时效的要求更高。同时，主动为用户提供增值服务，比如说欧派推出的金保姆服务，给欧派用户上门保养台面、烟机、灶具等家电的表面清洁等，进一步去联系客户，体现品牌对用户的关爱。
而整装客户对各方面的要求就更高，更为严苛。做定制是先收钱再做方案、再提供服务。但整装客户有时候是反过来，有的订单中很多工作都需要安装验收完之后用户才付款，必须把每个环节要做好，一个小的疏忽，就会影响回款。
对于商家而言，服务是未来支撑企业发展最的核心要素，但在服务团队建设上也投入高，回报慢，所以很多人不愿意养太多的服务人员。黄总强调，代理商一定要自建服务团队，才能更好地提升服务品质。因为，定制家居的服务链条很长，整体的利润有限，利益分配来讲很多环节都需要钱，必须要有属于自己的直营部队，才能够在内部形成很好地配合，让服务与众不同，达成更高的标准，夯实企业的发展根基。
黄总坦言，定制行业是一个很辛苦的行业，以前他自己也不理解，不认可，但真正做了以后，才真正体会到。而且，每个行业都有自己的生命周期，不会永远都是欣欣向荣，代理商就更需要有紧迫感，要不断去提升自己。因为，有一点是确定的，就是人们对美好的追求是确定的，会越来越追求更好、更有品牌知名度的东西也是确定的。所以，做欧派这类有更好品质的产品及服务的生意一定有市场，有未来。
