易观：2023年10月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社加大科技投入力度，同时，加大场景金融建设，扩大金融服务生态圈，紧跟数字化转型需求，不断丰富金融服务应用场景以拓宽金融服务半径。
2023年10月手机银行用户体验GX评测
2023年10月入围用户体验评测的手机银行APP 有71个，评测结果如下：
平安口袋银行、招商银行、中国工商银行3个手机银行APP稳居AAAAA级；
获AAAA级的共18个手机银行APP，分别为e钱庄、北京银行、丰收互联、光大银行、广发银行、华夏银行、江苏银行、交通银行、民生银行、南京银行、宁波银行、浦发银行、兴业银行、邮储银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中信银行。
获AAA级的共21个手机银行APP，分别为福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、杭州银行、河北银行、徽商银行、江苏农商银行、江西农商银行、黔农云、山东农信、陕西信合、上海银行、四川农信、苏州银行、天府手机银行、天津银行、浙商银行、郑州银行、中原银行、重庆农商行。
获AA级的共21个手机银行APP，分别为安徽农金、北京农商银行、常熟农商银行、成都银行、东莞农商银行、广州农商银行、桂林银行、河北农信、湖南农信、吉林银行、锦州银行、兰州银行、内蒙古农信、青岛银行、日照银行、深圳农商银行、盛京银行、泰隆银行、厦门国际银行、云南农信、张家口银行。
获A级的共8个手机银行APP，分别为渤海银行、海南农信、河南农信、黑龙江农信、湖北农信、辽宁农信、齐鲁银行、重庆银行。
结合用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看，2023年10月国有行及股份行稳居用户体验得分TOP10，这表明，6家国有行及招商银行、平安口袋银行、中信银行、浦发银行4家股份行”市场化程度和数字化成熟度较高，普遍重视用户体验的优化和提升。
国有行、股份行持续领跑，以科技创新金融服务
2023年10月，国有行及股份行仍旧领跑手机银行用户体验。国有行持续践行“以客户为中心”的理念，聚焦为客户创造价值，通过科技创新打造大规模深度连接客户的个性化服务能力，全面赋能营销获客，服务体验、交互效率等环节，通过精细化客户分层分群服务，全面提升金融服务品质，构建起更有深度、更加忠诚的客户关系，通过打造差异化客户体验构建起更加忠诚的客户关系针对客户进行精细化分层分群，基于专业客户服务能力围绕客户需求提供优质、便捷、高效的综合化金融服务体验。
例如，中国建设银行加大科技创新力度，运用智能语音等新技术，实现“语音唤醒，随叫随到”；根据用户偏好、使用场景和常用功能，打造因时因地、“千人千面”的个人专属手机银行界面，满足各类客群个性化定制需求。在传统银行金融服务的基础上，建行手机银行还提供生活缴费、智慧政务等八大类、多项场景服务，与美团、饿了么等平台及优质商户开展共建场景创新，用户通过手机银行即可实现订餐、订电影票等需求，满足手机银行用户“金融+生活”一站式服务，同时，推出各类营销活动，通过线上、线下双渠道相互响应，打破时空限制，为客户提供身临其境、沉浸式的线上金融服务体验。
交通银行充分发挥金融科技优势，将自身禀赋和用户需求深度融合、将服务实体经济和数字化转型深度融合，从产品、渠道、安全性等维度全方位升级服务，推动统一平台入口、打通线上线下服务体系、适配个性定制和开放式金融生态，将数字化综合金融服务融入各类贸易场景中，打造多样化的场景金融服务方案。
综合来看，国有行APP在用户体验GX评测中表现不俗，评测结果稳定在AAAA级及以上，评测结果与上月一致，6家国有行旗下APP用户体验均位列用户体验得分Top10。
股份行持续领跑手机银行，加大金融科技投入以实现场景金融精细化
2023年10月用户体验评测结果显示，参与手机银行APP用户GX评测的股份行APP整体表现出彩，在用户体验方面处于行业领先位置。
从近期股份行的动作来看，股份行们的重心依旧放在了场景金融方面，着重优化线上消费金融服务，拓展数字便民覆盖范围，力求为客户提供更便捷、更优质的线上普惠金融服务，不断完善数字化财富管理和一站式综合服务，把“以人民为中心”的发展思想落实在金融产品服务中。
例如民生银行对优惠场景进行扩围，深化与食住行游购娱消费场景的对接，聚焦日常生活服务场景，民生银行全民生活App“全民管家”模块再升级，以水、电、燃气等日常生活缴费为基础，拓展至影音娱乐、交通出行等生活服务场景，满足消费者不同场景下的消费需求。
城商行APP用户体验保持稳定，致力于探索多元场景生态
2023年10月城商行APP用户体验GX测评显示，入围AAAA级的有5家，分别为e钱庄、北京银行、江苏银行、南京银行、宁波银行。
秉持着科技引领、创新驱动、数字化经营的发展思路，城商行们持续推进产品升级和模式积极探索践行数字化转型，不断突破金融服务边界。
从城商行近期的表现来看，诸多城商行正在持续提升金融科技赋能水平，加强业务与科技的深度融合，形成具有特色的生态圈平台，探索多元场景生态。
例如南京银行持续加大金融科技投入，赋能业务数字化转型，切实提升实体服务广度和深度。深化科技与金融深度融合，稳步推动场景金融和智能化营销平台搭建，不断完善“鑫e小微”等小微智能化融资平台服务，进一步优化客户体验。同时紧紧围绕“全金融资产”发展主线，优化全量零售客户分层服务，以客户为中心，精准匹配金融产品和服务策略，努力满足金融消费者差异化需求。
农商行农信社以数字化转型为抓手，发挥特色支行服务新市民的辐射带动作用
2023年10月农商行农信社APP用户体验GX测评显示，丰收互联再次入围AAAA级，入围AAA级的有11家，分别是福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、江苏农商银行、江西农商、黔农云、山东农信、陕西信合、四川农信、重庆农商行。
从农商银近期的动作来看，农商行正积极引入金融科技创新，如人工智能、大数据分析、区块链等技术，提升服务效率和用户体验，打造地方特色消费场景，充分发挥“人熟、地熟、地域情况熟”等独特优势，在战略规划、科技、机制等方面加大对手机银行的投入，重视并不断优化用户体验，创新推出“阵地+队伍+服务”模式，着力为新市民群体提供一站式专属服务体验。
例如，广东农信聚焦增强科创金融服务能力，完善科创金融顶层设计和政策产品体系，通过成立科技支行、推出“科技研发贷”等系列特色信贷产品，大力支持科技园区全产业链发展，持续开展金融科技创新，推出“三农易”“小微易”等，为三农、小微等散客和小户高效授信获贷，有效满足普惠小微群体50万元以下信贷需求。
