快递延误的情况时有发生,这是任何一家快件寄递企业都无法避免的问题。如何降低快递延误事件发生的概率,如何在延误发生后妥善处理快件,成为各大快递品牌的“头等大事”。顺丰深耕于寄递服务行业多年,针对快递延误情况推出多种举措,让寄件人放心,让收件人安心,为行业提供有效经验,助力大家早日和延误情况说“拜拜”。
多年来的行业经验,让顺丰敏锐察觉到导致延误情况出现的主要原因是用户对顺丰时效产品的认知不全面,因此,顺丰推出顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种服务。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,当日寄当日送达。顺丰特快可以查询明确的快件送达时间,异地流向在次日12:00前送达。顺丰标快则可以做到省内、经济圈在次日12:00前送达。
除了用户因素,顺丰也同步从企业运营内部找原因。暴力分拣行为会导致快递丢损,用户置换的时间也算在延误时间内,因此治理暴力分拣快递的行为刻不容缓。面对分拣人员一味追求“快”,不顾货物品类盲目“抛”、“扔”、“摔”、“甩”,导致货物损坏,伤害用户利益的现象,顺丰积极响应,完善管理制度,及时向分拣人员普及不文明行为对品牌口碑造成的伤害是不可逆的,通过培训让工作人员了解文明分拣的标准,帮助他们树立良好工作态度,这一举措从根源上减少了暴力分拣行为的出现。
因为延误和快递丢损导致的客户投诉是品牌美誉度的“劲敌”,出现因运输导致的丢损,顺丰的保价服务也经过了优化和推陈出新。目前包含了“足额保”“定额保”“基础保”三大产品,可以为用户利益提供保障。尤其是足额保,可以为用户全部丢损提供全额保价,在12小时完成赔付,能够为遭遇顺丰丢件的用户提供强有力保障。如果没有办理这项服务,顺丰会视物品的价值不超过1000元,至多赔偿7倍快递费用。在办理这项服务尤其是“足额保”的情况下,用户即便遭遇快递丢失的问题,也能借此挽回损失。
导致快递延误的问题多种多样,但顺丰抓住“以用户利益为先”的本质,将用户的权利放在首位。顺丰采取增加专机专线数量,增加专送人员;督导避免暴力分拣行为;认真对待用户投诉反馈,及时赔付等多种举措,有效降低快递延误的概率,让用户达成“有顺丰就是快”的共识,也为行业提供解决问题的思路,争取早日能彻底和延误说“拜拜”。
