“姑娘，能不能教教我怎么用手机交费，我学会了就不用来回跑了。”5月19日，国网临沂供电公司营业厅工作人员正在为前来办理业务的客户解惑答疑，帮助下载“网上国网”APP，手把手教客户如何交电费、查余额。
为满足客户多样化用电需求，提高客户电力“获得感”，国网临沂供电公司工作人员积极开展与客户同空间、零距离创新服务模式，“手把手”指导客户办理业务，借助“网上国网”APP掌上服务，引导客户足不出户开展线上交费、掌上办电、能效分析等业务，实现“不见面、高效率”办电，大大提升客户办电便捷性。一直来，国网临沂供电公司始终重视优质服务工作，严格落实“一口对外”“首问负责制”“一次性告知”“一证受理”“限时办结制”等各项规章制度，公开服务和业扩报装流程，精简办电申请资料，要求业务受理人员规范使用文明礼貌用语，举手迎、礼相问、双手接、及时办、目相送，确保营业厅全员服务流程规范化，以履行服务承诺为基础，以群众满意度为标准，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务形象，持续优化电力营商环境，不断提升客户满意度和获得感。
下一步，国网临沂供电公司将不断创新服务模式，坚持线上线下高效协同推进，用心做好供电服务工作，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。(王新莹)
