“这里的农村银行服务真好啊，里面外面都有人指导。”一位年过六旬衣着朴素的老大娘笑嘻嘻的说着。原来大娘家的苹果熟了，准备要卖苹果，可是现在大家都习惯不带现金，大娘拿着身份证和银行卡来到了临沭农商银行前庄支行。
大堂经理微笑的向大娘问到：”大娘您好，请问您办理什么业务?”大娘说“我要卖苹果的，现在买苹果的人都不用现金，孩子给买了手机注册了微信支付宝，听说需要到你们这里开通一个功能”。大堂经理了解情况后把大娘引导到智慧柜员机处，营销经理耐心的指导大娘在智慧柜员机开通了快捷支付，随后指导大娘现场用微信和支付宝绑定了该张刚刚开通快捷支付的银行卡，并开通了语音到账提醒功能。一切都办理好后，营销经理微笑着说：“大娘，这样就可以正常用了”。见到大娘还是有点不知所措后，工作人员又现场用自己的手机向大娘演示了下收款功能，一声“微信收款10元”，又一声“支付宝到账10元”，大娘听到后这才放心，笑嘻嘻的把工作人员一顿赞扬。
“客户一言，深思千万”，作为工作在第一线的银行工作人员，他们的言行举动代表着银行的形象，想客户之所想，急客户之所急，真正把握客户的需求，而不是做表面文章。服务是永恒的话题，工作中最平凡的一件小事却让人不禁感叹：银行服务有深度，更要有温度，客户才能真正感受到温暖!(滕玉林)
