2020年新春，一场疫情打乱了人们的生活，依旧坚定的，则是一线工作人员的步伐。无论是坚守隔离病房的广大医护人员，还是守护普通人生活的小区物业管理人员，都勇担职责，不舍昼夜，只为守护人们的健康安全。
在此次抗疫中，很多房企纷纷捐款捐资，其中星河湾集团累计捐资人民币3000万元、港币1049万元，驰援一线，践行社会责任。与此同时，星河湾物业在小区一线的防疫服务，为业主筑起坚强后盾，发生在星河湾小区的故事令人动容。
全天在线 让业主过上平安好年
星河湾酒店1月21日即发布《关于实施预防新型冠状病毒临时措施的通知》，星河湾物业自1月22日起通过不同渠道下发多份紧急工作通知，及时响应，为防疫工作指明方向。
星河湾物业首先建立疫情应急小组，做好全面防控部署工作。
小区全面开启封闭模式，仅业主方可出入，一切外来访客、临时车辆杜绝进入小区，各园区仅留必要出入口，并安排专人进行实时登记、测温、核实身份。对于外出返并业主，物业客服中心将进行全方位关注，并劝说其自觉居家隔离观察，每日上报三次体温信息。
专业工作人员对人流进出密集区域进行集中消杀，保洁工作人员每日对全小区进行三次细节消杀。从电梯按钮贴膜、专用纸，到废弃口罩投放处消毒，不放过每一个细节。
当全国疫情迅速扩散时期，星河湾物业始终在线(24小时专人值守)。不少星河湾员工主动放弃返乡，在万家团圆的时刻，用自己的默默付出，让业主度过一个平安年。
每日，星河湾物业人员会为行动不便的业主家中老人送快递、送菜。在下雪的北京，物业工作人员每天来回将生活物资送到业主门前。
1月26日晚11点，广州星河湾半岛一女业主急性胃病亟须送院，家人在外无法及时赶回，尚有两名幼儿需要照顾。接报后，物业秩序维护员蒋成英火速上门照顾业主直至送上救护车，并主动留下来独自照顾两个孩子，直至次日清晨七点。
广州星河湾酒店餐饮总监陈浩明则与同事们一起，每天将采购的蔬菜留出一部分，按进货价提供给业主与附近街坊，并主动帮业主送菜上门，“一件小事，能帮到业主就有意义”。
定制管家帮你打理生活琐事
近两年，物业板块分拆上市成为房企多元融资手段之一。为此，房企物业也在朝向多元化运作发展。成立于2001的星河湾物业，是国内最早为业主提供金钥匙、英式管家等服务的物业管理企业，如今仍然专注物业管理服务本身，在充分考量高净值人群的多元需求下，为业主提供更多增值服务。
星河湾物业公司的服务宗旨是把星河湾打造成“一个心情盛开的地方”。星河湾物业为业主设立专属管家，在不同地区则推出不同服务。在广州星河湾，业主享受“私属定制服务”，简单预约，即有专业人员上门定制私人行程、派对;在沈阳星河湾，为社区长者建立服务档案，定期上门探望、特定节日送上祝福和问候、家政打理;在太原星河湾，星河湾酒店御厨上门，业主足不出户即可享受五星级酒店佳肴……
根据行业发展趋势，星河湾物业将早期开发项目逐步升级为高端智能社区，以云技术为核心形成数据、现场、人员三个纬度的现场管理。星河湾集团自主研发的“星享家”APP，将保洁、园林、安保等工作纳入系统，实现社区服务全覆盖。除了能够提供线上线下结合的24小时物业服务，星河湾还在探索社区O2O移动商城，为业主提供优质、便捷的生活服务。
作为高档社区，星河湾物业的安保工作，十年如一日为业主创造有安全感的生活环境。
星河湾物业的安保主要分技防、人防两大块：其中技防方面有红外探测、电子围栏、安全护栏、刀网、监控、出入口门禁等;人防方面主出入口24小时值守，重要区域增加了巡防人员及频次，人车分流，所有人员出入均留有记录。比如，保障地下车库内进行24小时不间断巡防，提高小区业主人身、车辆安全。
作为在高端物业领域从业多年的星河湾，管家式服务也是其一大亮点。
星河湾在每个单元楼入户大堂设置了片区物业管家，通过公告栏及微信平台公示物业管家的姓名、服务内容、服务监督电话和相片，为业主提供24小时连线服务。每一栋楼里都有固定的客服管家，一是接受预约，提供“一站式”服务，如：咨询解答、业户证件办理、装修申请受理、房屋维修管理、投诉或建议受理等;二是代办各项特约服务，如：房屋清洁服务、钥匙托管服务、代叫出租车服务、代收信件包裹、搬家、洗衣、开锁等。
接送老人去超市购物、为业主托管钥匙、上门浇花喂猫养鱼，星河湾物业管家都能实现。
加点文化之盐，生活更有滋有味
打开星河湾集团对外的新闻报道，常常可以看到星河湾业主的身影，近有星河湾半岛社团业主、佳人荟会长赵静怡发起的武行防疫物资钱款捐赠故事，持续不断的则有郎平、钟南山、江南春等明星业主参与的“星力量公益社”项目……
据了解，星河湾打造了中国第一个社区生活方式研究与实践中心、中国第一个社区生活方式体验与传播平台“星河湾生活学院”，突破传统物业管理的服务范畴，打造高端社区公共服务体系。
星河湾生活学院表明星河湾不仅仅能提供“品质”的住宅、良好的物业服务，还能营造富有人文精神氛围的社区生活新方式。据悉，星河湾生活学院每年举办超过1000场社区文化活动，顶级社交平台、顶级艺术鉴赏、高端财富论坛、“社区+公益”创新活动等，都为业主生活、社群交流创造新天地。
星河湾的女主人，大多是事业有成的女企业家，针对这群新时代女性，星河湾生活学院打造品牌活动“女主人的下午茶”，涉猎范围囊括了餐桌礼仪、艺术品藏鉴赏、子女教育理念分享等方方面面。与维多利亚时代英式下午茶尽享悠闲时光所不同的是，“女主人的下午茶”不仅带来生活美学的高级享受，更多的是为星河湾的精英层女性打造一个典雅与智慧共存的高端交流体验平台。
星河湾女业主对此社区活动充满热情，还自发成立了“佳人荟”，组织各式各样的高端交流活动，主题包括形象礼仪、交际舞、烘焙、藏品鉴赏、心理、理财等。佳人荟成员刘晓娜告诉凤凰网房产，“我们还邀请其他小区的朋友来参加，除了星河湾，其他女主人很少有这样的活动。”
“用文化涵养生活”，星河湾生活学院还打造了“李云迪生活家空间”，从家门口倾听顶级钢琴独奏会，到儿女跟着大师学音乐、参加星河湾全国钢琴大赛，李云迪深耕星河湾社区，艺术圈渐渐在社区生根发芽、茁壮成长。
值得一提的是，2019年，星河湾公益大使郎平和16位星河湾社区公益先锋，共同成立社区公益组织“星力量公益社”。4月，“2019梦想星力量·星河湾汕尾公益行”上，郎平与星河湾业主一起为学生们带去物质与精神的帮助与鼓励。
“社区+公益”的创新模式，让公益从社区出发，培育可持续发展的公益力量，一个个星河湾业主，成为公益火种的传播者。每年星河湾大会上的慈善拍卖，线上线下联动，数千名业主参与，社区公益获得实践性成功。
在房企物业竞相互谋求战略转型的今天，星河湾物业则仍然专注于“社区服务至上”的道路。诚然，星河湾物业目前尚未发展更多市场机会，但其创新且活跃的社群加上运营多年的“星享家”APP，则为社区O2O业务的未来奠定了良好基础，而社区O2O业务是行业公认的物业转型升级最迫切需要发展的增值服务。也就是说，星河湾物业或也能占领一片市场高地。
