2016年到2018年期间,是直播行业崛起的时代。短短三年,直播行业在中国风靡大江南北,造就了一批又一批身价上千万的网红,也让很多平凡的人多了一条实现自己“明星”梦的渠道。不仅如此,大量的主播带来了大量的直播观看用户,直播充钱、打赏就此成为了广大网友新的主要娱乐消费项目。
而近日就有一位网友爆料其在网易CC直播平台被骗钱的经历,揭露了一些表面光鲜亮丽的直播平台背后存在的乱象。
据悉其是网易CC的忠实用户,在CC已经5年了,可在近日却发生了一件让其心寒的事:2019年8月26日晚,该网友的CC好友列表里出现了一位和其相识主播一模一样头像和名字的人,声称需要该网友帮忙重置一下钻石,由于是老相识其便爽快地答应并用支付宝分三比款,分别以1920元、7000元、8000元共计18920元打入了对方CC账户,然后对方迅速消失,网友联系朋友主播后才发现自己上单受骗,便立即联系网易CC官方客服人员,希望得到合理的帮助,然而令人没想到的是网易CC客户竟然以涉及线下交易被骗为由,推卸责任,建议该网友自行联系警方处理……网友表示他万万没想到会是这种结果,玩了5年多的平台在诈骗监管方面是如此的疏忽,而事后客服对于忠实玩家的求助也是一副事不关己的态度,这彻底寒了他的心,决定离开这个直播平台。
通过这个事情我们不禁想问,为何作为大企业网易旗下的CC直播平台在诈骗防范和维权处理的问题上会如此的不负责任?为何CC能够允许用户设置一模一样的用户昵称,这是否是平台的疏忽?又为何骗子能够得知该网友何其朋友主播的关系,是否涉及用户信息资料的泄露?这些我们不得而知,然后最让人感到不解和气愤的还是CC官方客服人员敷衍的处理态度,对于发生在自己平台上的高额诈骗案件,却让若是群体的用户自行联系警方解决,不提供任何保护和解决帮助,充分暴露出了CC在背后所存在的种种乱象和客服人员不负责行为。
最后不得不说,客服是一个直播平台面对用户的第一入口,如果CC官方客服在未来还是不改进客服人员处理问题的态度和监管方案,不给用户便捷高效的维权途径,那么将会有越来越的骗子出现在CC上,CC的用户也将遭受到更严重的诈骗,那么最终将永远失去用户的信任,这值得每一家互联网企业警惕。
