近日，在K87次列车上，上演了暖心一幕：车辆乘务长朱岳辉帮旅客取回不慎掉入集便器的黄金手链，细致负责的态度温暖了旅客的深夜旅途。深夜时分，列车平稳运行，朱岳辉按作业流程巡视车厢，行至9号车厢时，遇到一名焦急求助的女性旅客——对方如厕时不慎将价值万余元的黄金手链掉入了集便器。
急旅客之所急，是铁路服务的本能反应。朱岳辉第一时间确认旅客并未按下冲洗按钮，一边安抚旅客情绪，一边指挥列车工作人员锁闭卫生间、安排专人引导其他旅客使用其他卫生间，防止误触冲洗。随后，他迅速返回乘务室准备专用工具，同步将突发情况汇报至应急指挥中心。冷静、专业、有序，一连串处置动作，展现了铁路职工过硬的应急素养。
细微之处见真章，平凡岗位显担当。回到现场后，朱岳辉俯身借助手电筒光线，在狭小的排污口中仔细搜寻，很快发现了手链的金色反光。由于排污口口径狭窄，尖嘴钳难以施展，几次尝试均未成功。朱岳辉沉着应变，找来细铁丝弯折成小巧的倒钩，凭借丰富经验和精准手法反复操作，最终成功将黄金手链勾出。他将手链冲洗干净后交还旅客，看着失而复得的手链，旅客激动不已，连连道谢。
一条黄金手链，折射出铁路服务的大情怀。对旅客而言，这或许是价值不菲的财物，更是难以割舍的情感寄托;对铁路职工而言，这不过是日常工作中的一次寻常相助。然而正是这一次次“寻常”，汇聚成了铁路服务温暖的底色。从重点旅客的全程帮扶，到遗失物品的失而复得，从危难时刻的挺身而出，到平凡岗位的默默坚守，铁路人用行动诠释着“人民铁路为人民”的庄严承诺。
旅途有终点，服务无止境。朱岳辉的故事，是万千铁路人爱岗敬业、真诚服务的缩影。在飞驰的列车背后，在绵延的铁道线上，无数铁路职工用汗水与真情，守护着旅客的每一段旅程。这份深夜里的守护，这份细节中的温度，正是铁路运输安全稳定、服务温馨有序的最坚实保障。(文：黄启迪)
