洪洞县大槐树景区申创5A：这些细节待完善 景区一一回复

山西洪洞县大槐树景区因为“寻根祭祖”之地被人们熟知，时值清明前夕，来自全国各地的众多游客慕名而至，然而，经部分游客反映及本网工作人员实地游览体验发现，作为已通过评审并列入创建5A级景区预备名单的4A级景区，该景区在管理、服务、卫生、安全及其他方面尚存在多处细节亟需改进。

随后，本网将发现问题反馈给大槐树景区，并得到该景区的逐条回复。

问题一：停车收费只给收据，游客主动要求才能拿收据换发票。景区疏忽还是故意?

3月18日，本网驱车至大槐树景区，在停车场入口，景区工作人员收取10元停车费，并只给了一张印有“洪洞大槐树寻根祭祖园停车场收费定额票”的收据，本网工作人员在停车场入口观察发现，所有交费进入车辆均只收到收据，景区停车场未主动提供正规发票。当问及有无发票时，停车场工作人员称：“刚才给你的票就可以，停车不限时间，如果真的需要可以拿收据来换发票。”

对此，景区回复称：经落实，部分情况属实。游客到景区消费涉及到停车费等，考虑到游客出行便利的需求，会集中统一开具相关发票。我们将认真考虑，解决如何开具发票才能更好的服务于游客。

问题二：既是“寻根祭祖”之地，为何同园不同价。是否涉嫌地域歧视。

在景区入口处，竖立一块“检票口须知”的标示牌，标示牌上第五、六条明确显示：“洪洞本地及临汾地区的游客，必须持带本人照片的有效证件在售票口买票，检票口核对进入景区，如不是本人证件者，门票一律作废。”

本网工作人员至售票口咨询得知，洪洞县本地人持身份证买票票价仅10元，洪洞县除外其所属的临汾市辖区内居民持身份证买票票价40元，而外地人票价为80元。为何同园不同价，且票价相差甚巨，票价背后是否涉嫌地域歧视?

对此，部分游客表示：4A级景区门票80元价格略高不说，主要是冲着寻根祭祖的文化和感动而来，既然标榜是寻根祭祖之地，最起码应该一视同仁，甚至可以考虑对外地人更加照顾，这样差价售票，谁还能有回家寻根的感觉?

对此，景区回复：大槐树寻根祭祖园作为洪洞县事业单位转制改组企业运作的第一批旅游产业景区，本着回馈地方人民，造福地方桑梓的意愿，经与临汾市、洪洞县相关职能部门协商申请，全年为临汾地区游客提供门票五折优惠、洪洞县域游客提供十元优惠门票政策。

对于门票价格80元是否略高，作为企业运营的景区，承担着偿还基础建设、运营成本、员工福利等重大压力，在尽量给与游客实惠的前提下，大槐树景区内没有任何二次收费项目，全天20余场节目也供游客免费观看，所有运营成本较高，门票价格经2006年临汾市物价局询价、社会公示后颁布，至今未做变动。 ”

问题三：网上购票、自动售票机售票有待改进，景区无线网络基本不能使用。

如今大多数景点都能网上买票，且现买现用。但据多个旅游网站查询及大槐树景区售票人员告知，该景区网上售票要提前一天购买才能使用，否则只能现场多花钱买票。对此，部分游客质疑：“此行为无非想多收点钱。来寻根祭祖的大多数是外地人，不可能为了省十几块钱提前来住一天，也不可能为了网上买票在这等一天。”

除此之外，景区仅有的一台自动售票机只能使用银行卡支付，售票机器显示的微信和支付宝支付功能均显示“无法使用”，景区公布张贴的无线网络覆盖连接后网速极慢，基本不能使用。

对此，景区回复称：目前国内很多景区网络预订都采用比实际门票售价较低的优惠政策，且都需要提前一天，便于后台流程运营操作与相关数据统计，如皇城相府、五台山等。

景区自助售票机目前仅支持银行卡支付，微信和支付宝功能正在与相关单位协商沟通解决。因更换标准提示标识，原临时提醒暂不能微信、支付宝支付标识刚清理掉，所以给部分游客造成误解。目前，景区在自助售票机出已经张贴了标准标识提示。

关于景区无线全覆盖功能，自2012年起就已经开始建设，并于2013年投入试运行，2015、2016年两次进行提速优化，目前运营良好，景区及周边均能有较强信号。在游客高峰期，部分游客聚集密集处，无线信号因使用人数较多会有相应延迟。景区正在协商解决高峰期人流密集处无线信号强度问题。

问题四：无烟景区不禁烟，抽烟者、烟头随处可见，无人制止。

公共场所不允许抽烟是常识性问题，无烟景区是大槐树景区其中一个宣传口号，但据本网工作人员实地查看，该景区并未做到名副其实，在景区门口及内部，抽烟者、扔在地上的烟头随处可见，但没看到有工作人员进行劝阻制止。

对此，景区回复称：作为国家卫生县城、省级园林城市创建标兵，为杜绝景区内古建筑安全隐患，景区坚决响应无烟景区号召，从大门口处开始检票员、讲解员、工作人员温馨提示、友情劝阻;景区大门口设立烟头垃圾箱，请游客灭烟后才能入园;景区内多处设立无烟景区、禁止烟火提示;景区所有工作人员对吸烟者及时劝阻，杜绝吸烟。但不可否认，仍有少部分游客无视安全警示，躲过工作人员视线后在隐蔽处吸烟。为此，景区责成安全保卫人员、环卫绿化人员专项巡查，每20分钟进行一次流动巡回检查、提示，并及时处理掉乱扔烟头垃圾。

问题五：部分服务设施形同虚设，如休息室未对外开放。

位于景区门口的广播室、警务室、休息处及导游司机休息处等房间均大门紧锁，透过窗户可以看到，各室内部井然有序的摆放着桌椅板凳，只是上面布满了灰尘，长期不用形同虚设，游客服务中心内，除了景区工作人员，并未见到游客在此休息询问，与上述空旷闲置相对应的的是，大门及景区路边或站或蹲的众多游客。医疗室亦没有医生值班，工作人员称“医生出去了”。

对此，景区回复称：景区对各个接待室室内卫生每天至少进行两次清扫保洁，室外卫生有工作人员不定时进行流动清扫;在清扫过程中遇到游客需要休息或者咨询，工作人员会进行引导、解答，引导游客休息。景区广播室、警务室为专业人员工作区域，不允许游客进入。所有休息处卫生环境良好，符合相关接待标准。

医疗室日常有一名工作人员值班。在遇到特殊情况时，景区强化责任意识，在外出就诊时挂好公示牌，并将医生联系方式公开，保证随叫随到。

问题六：卫生状况堪忧，安全隐患存在。

景点外侧道路上的地面基本还算干净，饭店及超市门口有随意乱扔的果皮纸屑，“解手间”内部分便位有污渍且纸盒里没有配备卫生纸。景区喜庆婚礼院内，各种垃圾满地都是，垃圾桶内垃圾堆满溢出;在毛主席纪念馆周边，也存在很多垃圾及乱扔的饮料瓶和烟头;水磨坊南侧地面上有杂乱无章的建筑板材和树枝;洪崖古洞内烟头遍地;莲花塘里水质暗黑，周边没有安全护栏，水面上漂浮着饮料瓶、塑料袋和死鱼，另一处池塘边很多小孩在观赏水中的小鱼，周边同样没有安全防护，也未见有工作人员提醒看护;景区西南侧的小湖里面，有游客划船游玩，但本网发现游船上游客都没有穿着救生设备，几个小朋友在无防护措施的情况下自行在船上玩耍，很是危险。

对此，景区回复称：景区有环卫绿化部专职工作人员负责保洁工作，对垃圾日产日清，并规定20分钟进行一次循环清理，保持环境卫生。解手场工作人员依据“最多每5个客人用完清洁一次”的相关标准执行，并按要求配备各类卫生设施设备。

关于文中提到的喜庆婚礼院内垃圾，在进行节目演出时会主动发放糖果、瓜子等传统喜庆零食供游客免费品尝，渲染喜庆氛围，并规定演出结束后10分钟内清理。反映提到建筑板材，是临时放到景点隐蔽处用于正修补破损路面的石板。

针对环境卫生方面的不足，景区已经责成相关部门强化清理力度，并完善维修保障管理标准，做好隔离与防尘等措施，并加强提示。

安全方面，游船均提供了救生衣，依据国家标准，不提供救生衣不允许上船游玩，景区严格执行。同时，相应水域周边均有安全警示标志语，保卫人员不定时进行巡查，杜绝安全隐患。

问题七：百姓寻根烧香祭祖之所，被指商业性太强。

据多位游客反映及本网亲身体验，景区祭祖堂和广济寺内似乎商业性太强，自称百姓寻根之所，烧香祭祖本应随缘心意，但该景区却诱导游客一步步最终捐献“功德钱”，三五十元不等，部分游客表示：“刚开始不知道要钱，但烧了香磕了头，又被他们当众要求，不给点面子上过不去，但这样做真的好吗?”

此情况在网上购票平台评论里也多有反映，某游客评论称：“里面百家姓祭拜的地方，卖香的设置圈套，让你掏昂贵的香钱，还要花钱买工艺品，导游在一边也不提醒，感觉像在抢钱，这样的环境去申请5A景区，真令人遗憾。”

另一位游客的评论也许值得景区深思：“知道山西大槐树是移民的向往，但是去了，却让人失望，没有是三步一回头的情景，也早已失去了游子心中故土的感觉，遥远的乡情已完全淹没在一片现代的商业铜臭之中。不如不去，还可保留住心中那片向往和牵挂。”

对此，景区回复称：作为寻根祭祖圣地，每年都有很多游客前来祭拜烧香，我们提醒游客量力而行，我们要求工作人员本着“游客为本 服务至诚”的旅游业核心价值观，用亲情服务满足游客需求。鉴于文中提到的游客评论，我们高度重视，将不断开展各类学习培训，提升服务用语质量，强化礼貌礼节使用，提高游客满意度。

晋升5A是每一个4A景区的梦想，上述问题虽与大槐树景区寻根祭祖的文化主题和历史移民情怀并不相干，甚至有吹毛求疵之嫌，然而不积跬步无以至千里，不顾小节无以全大局，由逐条回复可以看出，景区对游客提出的各种问题虚心接受，大有“有则改之无则加勉”之胸襟，并保证整改完善，但最终行动与否及整改的效果如何?本网拭目以待。