十一长假即将到来，可有这么一群人，在您游玩时，他们坚守在岗位上，做好服务工作。为做好今年“十一”黄金周旅客运输工作，郑州客运段高铁一队郑昆四组在列车长杨泽林的带领下早计划、早准备，积极做好各项准备工作，为出行旅客用心打造“平安、有序、温馨”的旅行环境。
细微处入手，让服务贯穿始终。从上车、乘车、下车、出站，在整个旅程上，我们以服务标准化、规范化、人性化展示给每一名出行的旅客。安全是前提，从完善服务设施、整治列车卫生，为旅客提供良好的乘车环境，到做好应急处置准备，开展应急演练，提高班组职工的应急处置能力，我们全力为旅客安全护航。温馨是归宿，在乘务工作中始终坚持微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务，积极为旅客介绍列车上的服务设备设施，对重点旅客、老幼病残孕旅客，我们提供爱心服务，进出站接送服务。做到及时发现旅客所急所需，尽心尽力帮助旅客解决困难，完善服务内容和方式，进一步提高旅行服务品质。（杨泽林）
