“叮铃铃……”“喂，您好，郑旺供电所”“你好，下班了吗?能不能帮我看看最近我家电费咋回事?”6月20日晚，家住大王家村的郑先生拨通了郑旺供电所值班电话进行咨询，最近发现家中6月电费较上月明显上升，但因工作繁忙无暇前往营业厅咨询，便拨通了郑旺供电是营业厅的值班电话。工作人员了解到情况，分析原因后耐心指导她下载“网上国网”APP，并通过电量电费查询功能实时查看每日用电明细。
随着时代的发展，人民对服务质量的要求也越来越高，为确保客户享受到高品质的电力供应，并有效预防负面问题的发生，国网临沂供电公司一直积极持续不断的线下服务宣传，台区经理向村民们发放便民服务卡，介绍供电所24小时服务电话，在耐心地解答客户提出的各种用电疑问同时还提醒客户在遇到停电故障时，第一时间拨打服务卡上面的报修电话，以便工作人员能够迅速响应并及时进行维修;并告知客户更换联系方式后第一时间联系台区经理，以便进行客户档案信息维护。
坚持让“群众少跑腿”的服务模式，既可降低营业厅窗口业务量，有效缓解营业厅的服务压力，使得工作人员把精力放在精准服务上。
同时，国网临沂供电公司一直在不断完善优质服务工作力度，进一步提高服务质量，注重加强考勤管理，确保全员通讯畅通无阻，严守值班纪律，确保值班电话全天候有人接听，为客户提供及时、高效的服务。(王新莹)
