近日，有消费者向媒体平台投诉，由于弹个车天猫旗舰店的客服解答错误导致消费者已经通过的汽车订单被取消，随后客服也并为致歉消费者，且态度蛮横。随后，消费者向弹个车投诉，但时至今日，仍未得到合理的答复。消费者表示“误导消费者做出错误的操作，连给出个处理事情的态度都不愿意表露?”
从消费者爆料的与弹个车客服的截图可以看出，服务消费者的两次客服分别是名为“后后”“风风”的两个人，由于“后后”的不专业指导，导致了消费者此前的订单被取消，影响了消费者的流程。消费者表示：虽然结果的责任我需要承担至少40%以上，但由于不专业的解答导致这种结果的责任不可或缺。
但最让消费者气愤的，是后来与客服“风风”的沟通，风风话术中透露出来的不耐烦和蛮横让消费者很受伤。“我还搞不懂，为什么还会有这么蛮恨的客服和服务态度，截止咨询时间过去半个小时，客服依旧未将我的最后几个信息看完，对于这样的服务态度作为消费者的我不买单，希望能听到解释和对于我而言比较好的处理结果。”
作为主打服务的汽车电商平台，弹个车首先与阿里建立了亲密的联系，上线首年便入住了天猫店。但不得不说，弹个车的服务质量还有很大的提升空间，无论是在专业度还是态度上。此外，作为入驻天猫商城的品牌方，弹个车都不能好好把控客服质量，那么对用户的体验来说会造成极其恶劣的影响。
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