近日，随着国家市场监督管理总局和国家标准化委员会联合发布的国家标准《人身保险伤残评定及代码》自2025年2月1日起正式实施，平安人寿迅速响应，针对新旧标准变化，推出了意外伤残理赔择优方案，平安理赔以实际行动践行以客户为中心的服务理念，守护客户权益再升级。
创新理赔服务，择优方案守护人生每一步
在保险理赔领域，标准的更迭往往伴随着客户权益的重新界定。平安人寿此次推出的意外伤残理赔择优方案，是对这一挑战的积极回应。该方案针对所有使用“旧行标”(即全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会2014年制定的《人身保险伤残评定标准及代码》)的意外伤害保险产品及包括意外伤残责任的其他人身保险产品，允许客户在申请意外伤残责任理赔时，在“旧行标”与“新国标”之间择优选择伤残评定标准作为赔付依据。以《平安附加(2025)意外伤害保险》产品为例，若客户因腹部损伤导致肝破裂修补，在“旧行标”下可能因未包含该伤残条目而无法申请平安理赔，但在“新国标”下则可评定为10级伤残，从而获得意外伤残保险保障。
持续优化服务，科技赋能理赔体验升级
平安人寿在理赔服务领域的创新，远不止于此。从2020年推出重大疾病理赔择优方案，到2017年的“闪赔”服务，再到2024年的“111极速赔”，平安人寿走在行业前列，以科技赋能平安理赔服务，为客户带来“省心、省时、又省钱”的体验。以“111极速赔”为例，客户仅需通过一句话报案、一键传材料、一分钟审核，即可完成理赔申请，全程耗时极短。2024年3月，平安人寿客户张先生意外摔倒，成为首批使用该服务的用户。从报案到赔款到账，全程仅耗时53秒，这一速度不仅树立了行业理赔响应速度的新标杆。
践行保险姓保的理念，推广三省战略
面对保险业高质量发展的新要求，平安人寿将继续坚守金融为民初心，践行保险姓保的理念，持续升级保险+服务体系，优化平安理赔服务流程。作为行业龙头企业之一，平安人寿积极响应国家号召，遵循政策指引，深入推广三省战略，通过不断优化服务流程、提升服务质量，以实际行动诠释着金融机构的政治性和人民性。
未来，平安人寿将进一步发挥保险作为社会稳定器的重要作用，为人民群众的美好生活保驾护航。在平安理赔服务领域，平安人寿将继续探索创新，以更加智能化、人性化的服务，满足客户日益增长的多元化需求。
