3·15国际消费者权益日虽已过去，值得回访的事情却有很多，其中蒙牛总裁卢敏放在当天的“新职业”成亮点，备受消费者关注。当日，他带领蒙牛企业全体高管与员工开启了一场继续走近消费者的行动，并亲自担任蒙牛400消费者热线客服专员，以实际行动实现“消费者第一第一第一”的核心价值观。
疑难解答 保持微笑
“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务!”，在接待中，卢敏放有问必答，处理消费者不同疑难问题。就连一些女大学生抱怨瓶盖拧不动问题也能够给予专业性的建议。
在结束本次“客服专员”，他再次强调微笑服务重要性，他表示“客服人员要将每一通电话都当作第一通电话，保持微笑来迎接每一位消费者。虽然看不见对方，但是自己的微笑和真诚，顾客是可以真实感受到的。”而本次的接待服务备受业内关注，并得到消费者的一致认可。
深入一线 面对面倾听
值得一提的是，除了本次担任“客服专员”，卢敏放带领团队带着解疫情下“如何决营养健康产品”的命题，深入到工厂、超市，与消费者面对面沟通，倾听消费者诉求。深度贯彻贴近消费者、服务消费者一贯的举措。
不忘初心 品质保证
蒙牛卢敏放不止一次在公开场合多次强调高品质产品的初心，他提出新时代商业环境不断变化，但蒙牛应该保持企业初心提供高品质产品。蒙牛在他的推动和带领下，不断实现“企业的一切战略要从消费者的需求出发，以消费者为核心进行决策。”战略发展方向，将“消费者第一第一第一”的核心价值观内化到每一个职能、每一个环节之中。
放眼2021，蒙牛集团将会在总裁卢敏放的带领下开启“再创一个新蒙牛”的五年征程，结合新战略发展方向，推动国内乳业迈向更高质量台阶。
