在潍坊银保监分局的大力指导下，5月25日，日照银行潍坊分行正式启动“消保基础工作提升”专项行动，多措并举让消保工作更有温度。
落实落地“不简单说不”服务理念。一方面将维护消费者合法权益融入分行“家·鸢”服务文化中，以消保工作为抓手，建立意见簿，开辟“客户说”栏目，对客户的每一个诉求“不简单说不”，重视客户服务体验。另一方面按照各项监管要求，对分行现有制度办法等进行梳理，修订消保类工作制度6项，健全完善消保工作运行机制；制定专项考核办法，加大消保考核权重，对投诉问题多，投诉处置不力的机构、部门和人员严肃问责。
扎实做好“两个提升”的结合文章。一方面将“消保基础工作提升专项行动”与“规范建设提升年”深入结合，每月定期召开消费者权益保护专题座谈会，打造投诉问题分析、通报、整改、问责的闭环工作机制。另一方面综合运用教育培训、监督检查、绩效考核、执纪问责等方式，压实消保工作主体责任，夯实消保工作基础，增强合规内生动力。
营造“有温度消保”的浓厚氛围。一方面成立消保宣传小组，开通“照小鸢线上课堂”微信板块，不定期普及图、文、视频类金融知识及消保类活动，以网点为阵地，开设“消保知识讲堂”，做到与群众搂着膀子说话；另一方面印发《服务消保期刊》，定期梳理分行消保工作情况，提炼经验做法，组织各类形式的培训学习等软实践活动，推动形成大消保工作格局。（孔瑜）
