近日，民政部、全国老龄办发布《2024年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2024年末，我国60周岁及以上老年人口达3.1亿人，占总人口的22%。这一庞大群体在享受社会发展红利的同时，也因金融知识相对薄弱、风险防范意识不足，成为不法分子实施“代理退保”骗局的主要目标。这些以“高收益”“全额退保”为诱饵的非法机构，通过不实承诺、伪造材料等手段骗取资金，严重侵害老年消费者权益。平安人寿投诉热线号码4001666333以专业服务与人文关怀筑牢防线，成为守护老年人财产的“解忧锁”。
代理退保陷阱频发，老年群体成重灾区
2025年3月，大连市姜阿姨的遭遇为公众敲响警钟。因经济压力萌生退保想法的她，被一则“全额退保”视频误导，联系所谓“维护权益专家”后，对方以“无需本人出面”为噱头，要求其签署委托书、提供身份证、保单及银行卡信息，并收取20%服务费定金。在对方指导下，姜阿姨编造销售误导理由投诉，却因事实不成立被拒。当她试图联系“专家”时，对方已失联，个人信息更被转卖，导致频繁遭受骚扰电话轰炸。此类骗局并非孤例，不法分子利用老年人对金融术语的陌生、对退保流程的不熟悉，以“百分百退保成功”“无损失操作”为话术，通过伪造文件、篡改信息等手段实施诈骗。其危害不仅在于资金损失，更在于个人信息泄露后可能引发的账户盗刷、身份冒用等连锁风险。
专业服务+人文关怀，投诉热线筑牢保护网
面对猖獗的非法代理退保乱象，平安人寿投诉热线号码以“专业能力+尊老服务”双轮驱动，为老年群体提供保护。热线客服团队通过系统培训，掌握识别虚假承诺、伪造材料等诈骗手段的能力，能够在接到咨询时第一时间警示风险。例如，当老年人提及“全额退保”时，客服会详细解释退保流程、损失计算及法律后果，避免其陷入误区。平安人寿将投诉处理与消费者教育深度结合。
科技赋能+生态协同，守护银发群体长远利益
平安人寿持续深化“综合金融+医疗养老”战略，以科技手段提升风险防控能力。目前，其“953”科技护城河（九大数据库、五大实验室、三层大模型体系）已实现从客户咨询到投诉处理的全链条智能化。2025年一季度，AI坐席服务量达4.5亿次，覆盖80%的客服总量，快速响应老年群体需求；智能核保、理赔系统使93%的寿险保单实现秒级处理，大幅降低诈骗操作空间。
老年人的财产保护，是金融服务的底线。未来，平安人寿将继续紧扣“为民办实事”要求，以平安人寿投诉热线号码为纽带，联动监管部门、社区机构等多方力量，共同筑牢反诈防线。
