“对我来说,没有其他的追求。简单做人,不需要太多的勾心斗角,高要求去做事情。我觉得我只要把这些东西保证好应该就可以了。”毛开科如是说。
在毛开科看来,把客户服务好,把员工保障好,就是最实在的事情。
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沉淀与发展
1998年,为了寻求更好的发展空间以及更好的生活,17岁的毛开科从老家衢州来到杭州,在一家工厂里做木工。而在此之前,尚且年轻的他已经在社会上磨砺了三年的时间。
2008年,毛开科在杭州正式注册成立了自己的装修公司——杭州麦博装饰工程有限公司。
从木工转成施工员再到项目经理,再从项目经理一步一步到麦博装饰总经理。
中间的十多年,是成长,也是积累。
树立自己的品牌形象,是毛开科在筹办公司之初就一直在准备的事情。
随着杭州城市规模的扩大,家装企业不但增多,而且更注重自己的特色品牌,用了整整10年的时间,麦博装饰从初期租来的只有110平方的办公室,所有员工加起来只有12个人,终于成为了可以立足杭州,并且目前拥有近200名员工的已具规模的成熟品牌。
走进麦博总部,眺入眼帘的,现场有多个约好上门来的业主(客户)正在投入地与麦博工作人员交流自己家装修的有关事宜。
目前杭州市场需求趋显多元化、个性化需求,对装修品质、品牌要求也越来越高,麦博凭借自己十几年的行业积淀,走出了自己一条柔性刚性并举,以客户对施工品质、环保的高期望值为中心,坚持高性价比取胜的路子,业务量逐年梯增,日常工单排的满满。
在麦博装饰施工现场,业主电梯、过道地面、房屋大门都被严实细致地保护起来,水泥工一心赶着活,手法娴熟,利落。从墙角、吊顶、地板等细微处看,足见施工人员的用心。
麦博这份用心坚守,营造出一个又一个美好的新家,市场也越做越大。
有客户评论说,“装修结束了,喜欢麦博装饰设计师和其他工作人员的工作态度,过程还是比较顺心的。”“完美收工,作出的成品比效果图还要漂亮,真是觉得公司没有选错,设计师也没有选错,现在装修基本安装完了,看着自己的新家真的很开心。”
面对客户的赞誉,毛开科笑笑说,最实在的事情,是把客户的东西做好,把客户服务好。
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用心服务,诚信至上
“我们做服务行业,不去挑客户,我们发现什么就去改善什么。”
在毛开科看来,很多时候客户来选择合作的装修公司,它不是单方面的,而是全面的。这里面包含很多东西,比如材料的好坏与满意度、一个公司的企业文化,与公司接触下来的感觉、沟通方式、设计、报价等等这些东西都是要权衡的。
多年来经过与很多装修业主的沟通和交流,毛开科发现了一个共有的问题:就是一般的装修业主都很敌对装修公司,尤其第一次交流和见面,第一印象肯定是不信任。
毛开科觉得,信任度比较低的原因有很多。其中很大的一个原因就是“增加项”,这对于业主来说是很反感的。
“一开始感觉合同签的很低,今后隔三差五的要加钱,这是一个一直以来的通病。这也是业主最怕的,所以有些业主会觉得装修公司的水很深,其实事实并非如此。”
除此之外还有一个原因,也是业主最担心的工期无限期的等待。
毛开科是一个非常看重诚信与客户体验感的人,他说,“业主选择我们是因为我们的口碑、诚信,我们不能辜负这份信任。”
在制度上制定了一系列的规章制度出来,坚决不允许麦博装饰的员工去跟业主私下增加项、延误工期等。因此,麦博装饰的项目除了特殊情况以外,基本上有95%都是在合同期限内完工的。毛开科甚至还制定了回访机制,项目完成以后上门对客户进行回访,如果回访评分比较高的话,麦博装饰会给相对的员工一定的奖励。
毛开科始终强调沟通的重要性,在他看来,沟通是最重要的。因为很多时候出现问题都是因为沟通没有到位。”
每个客户他都会为其专一建立一个家装群,所有跟这个项目相关的人都会在这个群里。业主提出的一些问题,工作人员都会及时的去处理。
他很能站在客户的角度去思考问题,做装修很多业主心情会很烦躁,所以还要非常照顾业主的情绪。“沟通顺畅,就不会出现各种不愉快了。”
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脚踏实地,稳步前行
毛开科给自己定制了一个小目标,那就是一定要比前一年好。
当越来越多的公司都想着如何更好的扩展自己的时候,毛开科却觉得需要慢慢的走。
2019年我国经济增速继续回落,消费大概率会进一步下滑。目前,我国的经济大环境不是很可观,特别是今年压力很大。毛开科觉得,“现在没有必要非要去往前面挤,我认为把自己的品牌守护好,把自己现有的客户服务好,然后把业绩每年同比例增长上去就好了。”
在毛开科看来,越是困难的时候越是要沉淀下来丰富自己。
所以在服务的质量、人员的配比、产品等三个方面,他抓的特别紧。
他甚至敢拍着胸脯保证,“我们公司的任何一款产品,都是百分百保证质量的。因为关于材料这块,都是我个人亲手把关的。”
麦博装饰非常注重讲究环保,坚持0荃标准。并且麦博装饰的很多产品都是一线源头,在价格上也一定要为业主做出最大的优惠度。
除此之外,合同都是从工商局购买的备过案的合同。
除了这些硬件条件,麦博装饰所有的设计师,都是经验丰富的专业设计师,只要业主提出要求,麦博装饰都会尽量满足客户的需求。
简单做人,高要求做事,一直是毛开科的行事准则。也正因这份简单的坚持,才让他能在这条路上越走越远,越走越稳。
