8月19日，湖北武汉地铁站，末班地铁开走后，一位返校女大学生匆匆赶来。得知错过末班车后，这位女孩哭了起来，她说自己手机没电，身上也没带钱。值班站长一边安抚女生，一边给她的手机充电，并转给她100块钱让她打车回学校。
8月19日晚10时34分，湖北武汉4号线园林路站，一名女孩抱着一床被子，找到安检口的工作人员求助，“我的手机没电了，你们能帮忙买张票吗?”客服中心员工正准备帮她买票，地铁的末班车已经开走，女孩闻讯伤心地哭了起来。
值班站长杨成听到消息后立刻赶到现场，“怎么回事，你还好吗?”女孩情绪非常激动，止不住地哭泣，边哭边说，“手机没电了，末班车也开走了，我怎么回去……”“别担心，我去给你找个充电器，你先平复下心情。”说罢，杨成去另侧安检口借了个充电器送到女孩手上，看到杨成送来的充电器，女孩情绪渐渐平稳下来，她告诉杨成，自己是在校大学生，学校在珞狮路那边，今天准备返校，因坐错公交来到这里。
手机充电开机后，女孩在屏幕上点了点，转头对杨成说，“手机里也没钱了。”接着又开始掉眼泪，“要不给室友打个电话，看她能不能借给你?”“好。”女孩立刻跟室友打电话，工作人员站在一旁等候。5分钟过去，钱还是没有到账，看到眼前的女孩情绪有些失控，杨成实在不忍心，便说：“这样吧，要不我先转给你，你回去再给我，50够不够?”“估计不够。”“好，那我先转你100元。”
杨成当场通过支付宝转过去100元，女孩打开乘车软件，叫了辆出租车。看到地图上显示出租车离地铁站不远，杨成便送女孩出站，一路上不忘嘱咐她“要小心”，把车牌号发给室友，最好让室友来接应……将其送上车后，杨成默默记下车牌号，跟女孩挥手道了别，接着返回站内继续巡视。
当晚11时21分，把女孩送走不过3分钟，杨成的手机“叮”了一下，收到一笔100元的转账，是女孩转过来的，账单备注上写着三个字“谢谢您”。
事后，杨成表示这是他应该做的，“作为地铁工作人员，要给乘客充分的信任感，希望大家在地铁站遇到困难时，能够第一时间告诉工作人员，我们会全力帮助。”
