据悉,8月份对航空公司来说是一个很大的挑战,一是暑运旺季持续时间长;二是受恶劣天气影响,航班会出现延误的情况,在8月11日至12日,成都双流国际机场遭遇雷雨天气,影响航班正常起降。在11日下午4时,成都市暴雨预警连升三级上升到橙色预警,这也是四川近7年首个暴雨橙色预警,成都变身“橙都”。12日,暴雨继续,东航四川分公司地服部从容应对,全力做好成都雷雨天大面积延误地面保障工作。
据了解,东航四川分公司地服部为了全力做好雷雨天,提早布控“雷雨战”的准备工作。雷暴天气是成都夏季常见的天气现象,是成都平原上空积雨云强烈发展的标志,雷暴中有强烈的湍流、积冰、闪电、阵雨和大风和下击暴流,是飞机飞行时所遇到的最恶劣最危险的天气。由于雷暴一般伴有雷雨,所以常与雷雨通称。航空公司传统的旺季生产即将来临,与此同时,随着夏季的到来,雷雨、大风等强对流天气越来越频繁,给航班的安全、正点、服务带来较大挑战。按照往年数据分析,东航四川分公司针对雷雨天气,从飞行保障、机务保障、签派保障及地面保障等环节进行了部署,未雨绸缪,提出可行性措施,及早应对极端天气带来的航班不正常情况发生,确保运行顺畅,为旅客创造一个顺畅安全的良好氛围。
并且,东航四川分公司为加强大面积航班延误现场人员保障力量,切实做好航班大面积延误旅客处置工作,提升旅客满意度,确保延误期间各项工作平稳顺畅,东航四川地服部早在今年上半年疫情期间,未雨绸缪,将《大面积航班延误应急处置预案》进行了最新修订。
按照惯例,每当航班大面积延误时,东航四川地面服务部机关人员会立即到达现场支援一线生产,在出港大厅协助当天一线员工为旅客们提供查询航班信息和引导办理乘机手续等服务。面对前来问询的每一名旅客,他们态度热情,耐心地向旅客解释他们关注的问题,比如航班是否延误、何时能办理乘机手续等。旅客通过信息的获取并结合自身情况,来决定是否等待、改签或是取消航程等。另外,东航四川地服通宵服务,会及时为受航班延误影响的旅客安排住宿和餐饮,积极耐心地安抚旅客情绪,维护现场秩序。在航班开始恢复正常时,东航四川地服协助旅客做好退改签服务,使滞留旅客得到妥善安置,在因雷雨长时间延误的情况下用耐心的服务得到了旅客的理解和认可,最大限度地保证了旅客顺利成行。
这就是东航四川地服人,他们以安全为基础,以服务为重点,兢兢业业,不知疲倦。他们用心聆听,用心思考,每一份努力都渗透着对工作的热爱与执着。他们就像光的天使,把微笑、温暖的优质服务带给每一位需要的旅客。他们弘扬的是正气,传递的是正能量。他们默默无闻,常常通宵达旦,忘我工作,齐心协力地共同保障着雷雨天气的顺利进行。
