随着市场需求的不断激发，行业监管的越发完善，如今国内消费金融领域的发展，也终于迈入了一条健康、高效的道路。但随着需求一起增长的，还有越来越多的信贷平台和产品，其中不乏一些行业大佬入局，产品同质化的情况也变得越来越明显。
如何突出重围?提高客户粘性是重要目标，而做好客户服务，便是具体办法。客服作为连接用户体验服务的枢纽，在体现品牌方形象方面举足轻重，优质的服务体验将是消费者选择品牌方的关键因素之一。作为消费信贷平台，还呗便以科技潜能，让客户服务达到了巨大提升。
消费金融直接关乎用户经济利益，用户更希望获得高准确度、低时延响应、全天候在线的服务。在如今人工智能、大数据等前沿科技日渐成熟落地的利好背景下，科技与金融的融合日渐加深，在客服方面，智能客服+人工客服的组合已成为金融科技平台的标配。
就在近期，还呗再度升级智能客服机器人，不但美化了交互页面，提升了用户亲和度，更大幅提升了智能度。
目前，用户可以根据界面指引，通过还款问题、账户问题等热点问题板块解决大部分疑问，还可以通过“在线客服”接口，通过文本输入与AI机器人客服展开多轮对话，使系统精准定位自身客服需求，并迅速匹配解答。同时，“还呗”研发的RPA流程机器人也于近日上线，协助人工客服高效完成服务。
目前，“还呗”已经搭建了由“APP、客服热线、微信公众号”组成的客服矩阵：AI机器人客服“小还”在RPA 流程机器人、AI质检、智能知识库等技术支撑下，与专业人工客服进行人机协作，为用户提供智能应答。
这套智能客服体系，以全天候、全智能的方式，迎合了年轻群体获取客户服务的时间与方式，并且以“千人千面”模式实现了个性化服务，不断能提升客户的体验。在未来，还呗也势必不断提升客服水平，为用户带来更加极致的体验。
